Захват банкоматом денежных средств

[b]ЖАЛОБА[/b] 27.03.2013 г. между мной и ПАО «Росбанк» заключен кредитный договор № 75750234ССSVF1734221, согласно которому я вношу оплату по кредиту в срок до 27 каждого месяца. Во исполнение условий вышеуказанного договора я 04.07.2017 г. посредством банкомата, расположенного по адресу: г. Чита, ул. Амурская, 88 и принадлежащего ПАО «Росбанк», внес денежные средства в размере 6 100 руб. на банковскую карту, выданную мне ПАО «Росбанк».Однако, после внесения денежных средств банкомат «завис», длительное время не реагировал, а после этого просто перешел в окно ввода пин-кода карты без выдачи чека. Я попробовал набрать вновь пин-код, но банкомат вновь отказался реагировать на команды и после этого просто вернул мне мою карту.  После этого я попытался проверить баланс, но на счету этих денежных средств не оказалось. Вместе с тем, мною было внесено еще 2 платежа через другой банкомат по 100 руб., и я обратился к оператору, находящемуся в самом операционном зале по вышеуказанному адресу. Она проверила мой счет и оказалось, что на него были зачислены только денежные средства в размере 200 руб., однако 6100 рублей, которые я внес ранее, на счету не оказалось. Сотрудники банка пояснили, что банкомат «захватил» мои деньги, в связи с чем, по рекомендации сотрудников ПАО «Росбанк», я написал письменную претензию и 06.07.2017 г. мне поступило смс-сообщение на мой телефон, содержащую в себе информацию о регистрации моего  обращения за номером R62/292-136-861111.           Из преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что данный закон регулирует отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг. Как разъяснено в пунктах 2 и 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применительно к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей под финансовой услугой понимается услуга, оказываемая физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).           Поскольку ПАО «Росбанк» является банком, то в данном случае применимы положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Исходя из общего смысла статьи [url=http://sudact.ru/law/zakon-rf-ot-07021992-n-2300-1-o/?marker=fdoctlaw#TCi2ZeTeka1w]4[/url] Закона о защите прав потребителей, гражданин, вступая в определенные правоотношения, вправе рассчитывать на то, что работа (услуга), за которой он обратился в организацию (к индивидуальному предпринимателю), должна отвечать требованиям к качеству, а также тем целям, для которых она обычно используется. Я, обратившись 04.07.2017 г. в банк с намерением внести денежные средства в размере 6 100 рублей на счет своей банковской карты, рассчитывал на то, что его распоряжение будет выполнено банком надлежащим образом с достижением той цели, для которой данная услуга производится. В силу п. 3 ст. [url=http://sudact.ru/law/gk-rf-chast1/razdel-iii/podrazdel-1_1/glava-25/statia-401/?marker=fdoctlaw]401 ГК РФ[/url], если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и не предотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Вместе с тем, услуга по зачислению денежных средств на счет моей банковской карты из-за сбоев в программном обеспечении банка или по другим независящим от меня причинам не была оказана, что повлекло за собой «захват» банкоматом моих денежных средств и не возврату их. Поскольку работа банкомата охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой в его работе не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности передо мной за ненадлежащее предоставление услуги. Однако, в настоящий момент данные денежные средства в размере 6 100 рублей для оплаты кредита мне не возвращены, звонки от ПАО «Росбанк» с номеров +7903***53**, +7903***56** с требованием повторной оплаты вышеуказанной денежной суммы продолжают поступать, ответа на претензию на настоящий момента мной не получено, что является недопустимым, так как это нарушает мои права. На основании вышеизложенного прошу Вас разобраться в данной ситуации и произвести возврат денежных средств в размере 6 100 рублей для последующей оплаты кредита с корректировкой сроков зачисления средств.