Рефинансирование ипотеки. Постоянная смена менеджеров. Затягивание рассмотрения документов

19.07.2017 12:15
3440
Оценка
2
Отзыв проверен
10.05.17 получил одобрение на рефинансирование ипотеки от Сбербанка. На сегодняшний день у меня сменилось 3 менеджера, каждого нового приходится заново вводить в курс дела и повторно (а то и по 3-ему разу) высылать сканы документов. Последний менеджер - Сергей К-в, в принципе не занимается моим вопросом. В чате на ipoteka.domclick.ru вместо ответов присылает бессмысленные сообщения типа "." или "/" (по всей видимости Сбер штрафует менеджеров за задержку ответов и те, в свою очередь пишут, что попало лишь бы не оставить сообщение клиента без ответа). Другие самые популярные ответы - "Сегодня Ваш менеджер находится на выходном" или "сегодня на сделках весь день, напишите мне , пожалуйста, вечером, после 19.00". Последней загвоздкой была некорректная выписка из ЕГРН по объекту залога. 05.07.17 сообщил менеджеру, что Росреестр исправил ошибку и теперь юр отдел банка может запросить верную выписку. 11.07.17 самостоятельно предоставил верную выписку из ЕГРН, однако по сей день не могу получить ясный и вразумительный ответ относительно сроков рассмотрения и дальнейших действий, необходимых для заключения сделки. При этом одобрение банка действует до 03.08.
Сбербанк
Сбербанк
2017-07-23T05:48:59+03:00
Добрый день! Срок проверки документов юристами банка составляет 3-5 рабочих дней. Как только она будет завершена, вам обязательно об этом сообщат. Качество работы вашего ипотечного менеджера мы обязательно проверим. Приношу вам извинения за неудобства. Надеюсь, вы всегда будете довольны нашим сотрудничеством! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка