Очень некомпетентное обслуживание!

Добрый день! Пытаюсь закрыть вклад, перевести часть денег на свой же счет ФЛ в другой банк. Совершила 3 звонка на гор. линию - все 3 раза получала разную информацию: 1. Да, вы можете перевести ЧАСТЬ (сделала на этом акцент) денег на счет в др. банк в день закрытия вклада в интернет-банке без комиссии. 2. Да, вы можете перевести деньги со вклада без комиссии, но сначала "давайте повысим лимит возможного перевода в сутки". Фиксировали заявку - спец. перезвонил быстро, ок, лимит повысили. На вопрос - я же смогу перевести ЧАСТЬ, которую заказала со счета вклада в другой банк - да, конечно. Естественно при закрытии вклада указать нужную сумму для перевода нельзя - ок, переведу деньги на тек. счет 40817, оттуда переведу в др. банк. Мне же сказали, что в день закрытия вклада перевод без комиссии. Естественно, комиссия в таком случае есть - 0,5% от суммы, а это на минутку 4 тыс. от перевода 800 т.р. Т.е. я копила 3 месяца 20 т, чтобы 4 т. отдать за комиссию?! 3. Снова звоню - поясняю все до мелочей. Девушка - нет проблем, идите в офис, вам сделают перевод без комиссии. Переспросила все еще раз, подтвердили -"конечно, идите". Но сомнение закралось - и, естественно, не зря! Ради интереса перезваниваю 4(!) раз: "Вы знаете, комиссия оказывается будет, 1500 р." Занавес. Я очень возмущена ответами специалистов, мало того, что все детали приходится уточнять самой, так и ответа получили НЕПРАВИЛЬНЫЕ и абсолютное некомпетентные. Верного ответа я до сих пор не получила, но рискну предположить - правильный там, где денег сдирают больше. До сих пор жду звонка ответственного специалиста. На простую операцию я трачу больше часа - отвратительное и крайне неприятные впечатления!