Частичное досрочное погашение по кредиту

Добрый день! 27.06.2017 г. я внес 30 000 рублей на свой счет через терминал Совкомбанка. 29.06.2017 г. я позвонил по горячей линии и попросил оставить сумму ежемесячного платежа, которую нужно платить по графику 30.06.2017 г., а остальное списать на частичное досрочное погашение. Оператор сказала мне, что всё сделала. Но, 03.07.2017 г. я получил смс сообщение с текстом: "По вашему кредиту №... не поступила оплата......". Позвонив на горячую линию, выяснилось, что на досрочное погашение была списана сумма больше, чем было заявлено. И, соответственно, остатка на счете не хватило на ежемесячный платеж.  03.07.2017 г. по горячей лини я оставил обращение №16183204. Мне пообещали, что в течении 10 дней оно будет рассмотрено (типа максимальный срок у них такой). После этого я несколько раз получал звонки от коллекторов. Звонил в банк по истечении 10 дней, но мне сказали, что обращение еще рассматривается.  Прошло уже более 12 рабочих дней, а от банка никакого ответа, и в личном кабинете висят пени, штрафы, суммы просроченных процентов.  Почему я должен отвечать из-за невнимательности работника банка? Ответьте - будет ли моя кредитная история подпорчена из-за ошибки сотрудника банка? Скоро у меня срок очередного платежа. И я хочу сделать частичное досрочное погашение по кредиту, а в связи с непонятной ситуацией и некорректным отображением остатков по счетам, которые, я вижу в интернет-банке, сделать этого не могу. А банк даже не шевелится... Исправьте график ежемесячных платежей и снимите с меня необоснованно начисленный штраф!