Непрофессионализм, неоправданно высокие сроки решения проблем

Только что вернулся из офиса, попросил закрыть все вклады и расторгнуть договор обслуживания. Собственно, сейчас расскажу что привело к этому. 14 июля в СБОЛ открыл сбер. вклад и попытался перевести на него деньги с дебетовой карты Сбербанка Visa Classic. И что вы думаете? Проблема, которая, как оказалось после непродолжительного гугления, уходит аж в далекий 2011 год, [b]"Вы не можете совершить операцию по данной карте". [/b]Вот "вы не можете" и все, без объяснения причин. Замечательное и очень информативное сообщение. Надо же, за 6 лет не сделали сообщение более информативным, и, в принципе, не предприняли меры по предотвращению причины, по которой эта проблема так часто и столько много лет беспокоит их клиентов. А в большинстве случаев причиной этой, как и в моем случае, являлось банальное расхождение персональных данных по карте и по вкладу. Впрочем, до конца так и не понятно, где конкретно эти данные расходятся (читайте дальше). Решил написать о проблеме в контактный центр. Мне ответили примерно следующее: "У вас есть расхождение в дате рождения, приходите в офис где открывали счет и разбирайтесь." Я вообще менял фамилию в прошлом году, но не суть важно, я приходил в банк и уведомлял о смене паспортных данных, но причем тут дата рождения, я что, дату рождения мог поменять? Пишу, мол, "я был в офисе и вы все мои корректные паспортные данные уже знаете". Звонят. - "Пожалуйста, назовите свою дату рождения." - (Назвал) - "У вас расхождение в дате по карте и по вкладу. Вы писали заявление на смену фамилии, но [b]именно на это вы[/b] не писали. (На что на "это"?) - "Но вы же понимаете, что я [b]не мог сменить дату рождения.[/b]" Я уже не помню конкретно чем закончился разговор, по-моему девушка-оператор спросила мой контактный телефон и сказала "спасибо". Далее мне приходит сообщение из контактного центра СБОЛ "Ваше обращение принято и будет рассмотрено 26.07.2017"(!) Через 2 недели? С ума сошли что ли? Какая-то ошибка в дате, совершенная явно не мной, а вашим сотрудником на каком-то этапе, будет исправляться 2 недели? В общем, поехал я сегодня в доп. офис где я открывал эту злосчастную карту и попытался прояснить ситуацию. Операционист мне ответила "у нас везде дата рождения стоит как в Вашем паспорте: и на счете карты, и на вкладе. Никакого расхождения нету, возможно это ошибка процессинга". Но мне какая разница ошибка чего это? Факт в том, что я не могу выполнить требуемые мне операции в СБОЛ. "Если Вы уже оформили обращение в контактный центр, и Вам сказали, что это займет 2 недели, то мы ничем помочь не можем, так оно и будет." Я сказал: "понятно, давайте тогда закрывать все счета и расторгать договор обслуживания, потому что это очень долгий срок, это не дело". Вот, собственно, и конец истории. Ставлю заслуженный "кол". [b]Ну и на десерт.[/b] Сбербанк отличился и при выпуске карты. Какой-то умник транслитерировал имя Антонио как ANTONJO, т.е. с буквой "J" вместо "I", что, на сколько мне известно, не подходит ни под какие стандарты транслитерации, в т.ч. и ГОСТ 7.79-2000. Но я тогда закрыл на это глаза, типа "Сбербанк, что с него взять" :)