Ипотека

Добрый день! В сбербанке г. Курск ул Дзержинского 42 А-ва Анна Андреевна наш менеджер по ипотеке. В мае 2017 года взяли с мужем  ипотеку на сумму 787 000 руб номер договора 112100. Материнским капиталом хотим погасить часть ипотеки.14,07,17 в обед  звоню в отделение сбербанка и говорю что материнский капитал должны перевести и мы бы хотели уменьшить срок платежей. Я спросила надо ли придти писать какое-нибудь заявление. Менеджер по ипотеке сказала, что приходить не надо, писать ничего не надо и что автоматически само все спишется, уменьшится только платеж т.к. у них правила какое-то.Я звоню в служу консультации на номер 900  объясняю всю ситуацию девушке, что часть ипотеке хотим погасить мат капиталом и хотим уменьшить срок ...а наш менеджер говорит, что нельзя уменьшить срок.. Девушка долго с кем-то совещалась и ответила что можно уменьшить срок. Я звоню своему менеджеру по ипотеке и говорю, что по номеру 900 в консультации сказали можно уменьшить срок. Мне менеджер отвечает, что да, такое возможно, но у нее нет такой программы и у нее все автоматически и что ее клиенты по  ипотеке  звонили в Москву узнавали что да такое возможно но она ничего не может сделать. Я звоню в консультацию на номер 900 и объясняю еще раз им всю мою ситуацию что часть ипотеки хотим погасить мат капиталом с уменьшением срока. парень долга с кем то консультировался и ответил мне что нет так нельзя только на уменьшение платежа... И тут честно говорю была в шоке. Говорю ему как нельзя в вашей консультации сказали что можно .он сказал не знаю что вам тут говорят я говорю что нельзя на срок только на уменьшение платежа. К вечеру мат капитал перевели в банк и сделали сотрудники на досрочное погашение с уменьшение платежа, никаких заявлений не писали. Новый график не получали. Писали Обращение в сбербанк ни ответа, ни привета. И вот у меня к вам вопросы: Что это за безобразие в консультации, почему говорят разную информацию? Что значит у менеджера нет программы на уменьшение срока? Она не отрицала, что можно на уменьшение срока. Можно ли сейчас сделать на уменьшение срока? Я жду вашего ответа! Связаться можете по номеру 8904**412**.