Отвратительное обслуживание и работа с клиентами

20.07.2017 14:46
2168
Оценка
1
Отзыв проверен
1. В конце 2016г мною был взят кредит на мультиварку в Эльдорадо, общая сумма чуть больше 6 000 руб. Одобрен банком Восточный экспресс. В принципе, исправно плачу все платежи. Два месяца назад начались настойчивые звонки от сотрудников банка с предложением взять кредитную карту, причем, сотрудники абсолютно не понимают слова НЕТ, что мне не нужен кредит, я не нуждаюсь в дополнительных деньгах и тд и тп. Своей упорной настойчивостью доводят меня до белого каления. Не надо мне звонить, а если уж позвонили, то если клиент сказал нет, то не надо его уговаривать. 2. Оплачиваю кредит через карту Сбербанка онлайн. В июле 2017 отправила деньги в пятницу, СБ перевел их по какой-то причине аж во вторник, на день позже обозначенного дня. Мне тут же начали поступать смс от банка о задолженности. Я как честный клиент решила позвонить по указанному телефона, абы прояснить ситуацию, но дальнейшего было сложно ожидать. Оператор откровенно хамил, на просьбу разговаривать на полтона пониже, ответ: "Я сам решу как мне с такими как вы разговаривать!"  Далее угрожал мне увеличить сумму долга (это вот вообще непонятно с чего вдруг и на каких основаниях). Вы прикалываетесь? Это у вас манера работы такая с клиентами? Закрою кредит и упаси Боже еще когда-либо с вами связываться. НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТ В ЭТОМ БАНКЕ! НЕ ТРАТЬТЕ СВОИ НЕРВЫ!
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-07-20T16:33:28+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо, что нашли время для написания отзыва и поделились опытом работы с нашим Банком. Обращаем Ваше внимание, что если оплата происходит через стороннюю организацию/карту стороннего Банка, то зачисление денежных средств на счет происходит до трех рабочих дней. Денежные средства в счет погашения кредита поступили позже даты платежа, учитывая сложившуюся ситуацию штраф был отменен. Излишне уплаченные денежные средства возвращены на Ваш счет. В дальнейшем рекомендуем производить оплату заблаговременно и учитывать время, которое требуется сторонней организации для перевода платежа в банк. Касательно Вашего обращения о поступающих звонках сообщаем, что для Клиентов Банк формирует предложения, которые могли бы их заинтересовать, в связи, с чем и происходит информирование Клиента. На основании Вашего обращения проведены необходимые корректировки, более Вам не будут поступать уведомления с индивидуальными предложениями. По факту некорректного общения сотрудником, будет проведено дополнительное расследование, при выявлении нарушений к сотруднику будут применены меры закрепленные Банком. Очень сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о Банке. Надеемся, что нам удастся изменить Ваше мнение в положительную сторону. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! С уважением, ПАО КБ «Восточный»

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021