Хамское отношение к клиенту, унижение и обман

Добрый день, Уважаемые!» Я являюсь клиентом банка КБ Ренессанс Кредит с 2012 года, но такого хамского отношения ко мне от сотрудников банка ДО Кропоткинский, Я ещё нигде не встречала. 23 июня 2017г после 7 вечера, Я обратилась в отделение ДО Кропоткинский, который находится по адресу -м. Кропоткинская, г. Москва, ул. Остоженка, дом 5, к кредитному менеджеру - Веронике Г-кой, мне был интересен вопрос рефинансирование своего кредита на меньший процент, на что мне Вероника Г-кая ответила: "Что такое предложение от банка есть, рефинансирование кредита ставка 14%, для постоянных клиентов банка, но при это мне нужно взять ещё кредит на 335 000 руб на руки и досрочное погашение задолженности на сумму 365 000руб- в Итоге 700 000 рублей, Я сказала, что подумаю над предложением и ушла. 18 июля 2017 г в 14:15- Я снова пришла в отделение ДО Кропоткинский, чтобы оформить рефинансирование по своему кредитному договору № 74750179213, но уже со своим юристом, чтобы избежать обмана. Я обратилась снова к кредитному менеджеру Веронике Г-кой, чтобы оформить рефинансирование кредита по ставке 14%, она сказала, что предложение банка КБ Ренессанс кредит всё ещё действует и Вы можете его оформить, если возьмете ещё сумму сверх задолженности по кредиту, на что я согласилась и озвучила сумму на 200 000 руб на руки, в итоге получилась сумма 571 000 руб. на 5 лет. Я обрадовалась и сказала, что вот как раз заодно внесу половину денег на свою кредитную карту в КБ Ренессанс Кредит, на что Вероника Г-кая очень негативно отреагировала на мою реплику и сказала: «Ах, у Вас ещё и кредитная карта» и усмехнулась, мне было очень неприятно это услышать, после этих слов от кредитного специалиста банка КБ Ренессанс Кредит, пропало желание вообще брать деньги в банке. Я спросила про дополнительные услуги банка, будет ли что-то ещё включаться в договор? Вероника Г-кая ответила- что Страхование Имущества будет входить в новый кредитный договор, которое стоит 12000 руб, я спросила на какое имущество? У меня лично, нечего застраховывать, так как собственности у меня нет. Вероника Г-кая резко взяла мой паспорт и открыла на странице регистрации, пальцем указала и говорит- :"А это что?", я ей минуты 2 объясняла, что прописка в паспорте, это ещё не значит, что это имущество принадлежит мне. -"Ну, тогда назовите любой адрес, и мы это имущество застрахуем"- возмущенно ответила Вероника Г-кая. Я считаю, что это полный абсурд, я и мой юрист были в шоке. Существует закон РФ - " Закон о защите прав потребителя" ст.16 пт.1 -Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. ст.16 пт. 2 - Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Далее Вероника Г-кая отошла куда-то на 5 минут, когда же она вернулась, то уже была с конвертом, в который была чёрная карточка КБ Ренессанса Кредита, она мне сообщила, что она узнала у кого-то, о том, что - я, как клиент банка, всё равно поеду в эту страховую компанию имущества и буду возвращать эти деньги, мне вообще не понятен был этот момент, откуда кто-то знает, что я буду делать? Тем более, если я не хочу страховать «невидимое имущество» (которого у меня на данный момент жизни - нет), где логика кредитного менеджера? Однако, банк КБ Ренессанс Кредит, как сказала Вероника Г-кая, предлагает другой вариант - взять 700 000 руб на 5 лет, это получается 329 000 рублей на руки, а остальное на погашение кредитного договора №74750179213 - 371 000 руб долга на 18 июля 2017, Я снова согласилась и спросила какой будет ежемесячный платеж, Вероника Г-кая ответила - 19 733 руб., мой юрист и я были в недоумении, мы сказали, что такого быть не может, что сейчас сами сделаем расчет и проверим, на что Вероника Г-кая отреагировала очень не красиво и сказала грубым тоном: «Считайте, что хотите». Мы посчитали на кредитном калькуляторе и у нас вышел ежемесячный платеж при 14% рефинансирования кредита - 16 288 руб. Я сказала, что у Вас получилась сумма 19 733 руб при расчете - 23% по кредиту, в чем простите здесь рефинансирование кредита, если я сейчас плачу кредит по ставке 23,9%? Вероника сказала, что банк мне уменьшил всего на 1% ставку, я спрашиваю: «Вы же говорили, что для меня, как для постоянного клиента 14% ставка рефинансирования на льготных условиях», на что Вероника Г-кая ничего не ответила. Я сказала, спасибо Вам, но я тогда оформлю досрочное погашение в КБ Ренессанс Кредит и перестану сотрудничать с Банком вообще, и возьму кредит у другого банка, у более доброжелательного специалиста-профессионала, и по выгодной % ставки, где не обманут, на что Вероника Г-кая сказала,- что мне нигде не дадут такую низкую % ставку, и вообще говорит, с Вашей зарплатой 30 000руб., даже не надейтесь, грубо говоря, унизила меня этой фразой, а коллега её Радик по-моему его зовут( точно не помню, извиняюсь, если не правильно написала его имя) - сказал: «Вам потом откажет КБ Ренессанс Кредит, в кредите вообще, если вы вернетесь сюда, после запросов на рефинансирования кредита в сторонних банках. Скажите пожалуйста, кто им дал право так разговаривать с клиентами банка КБ Ренессанс Кредит, мы платим банку хорошие проценты от кредитов, почему они так унижают клиентов? Почему такие безграмотные специалисты кредитного отдела? Что я такого сделала, как клиент банка, чтобы они так негативно вели со мной диалог? А напоследок, перед тем, как я с юристом вышла из отделения банка - Вероника Г-кая и Радик мне сказали грубым и высокомерным тоном- «Вы, всё равно сюда вернетесь за кредитом и возьмёте у нас кредит» Вам везде откажут. Это вообще, как такое можно было сказать? У меня до сих пор в голове не укладывается, мне пришлось в 2 часа ночи 19 июля 2017г писать эту жалобу на сотрудников банка КБ Ренессанс Кредит, а мне на работу утром. Я была крайне возмущена таким поведением сотрудников банка КБ Ренессанс Кредит, прошу Вас разобраться с данными специалистами отделение ДО Кропоткинский, чтобы в дальнейшем таких ситуаций по отношении к клиенту - не возникало. Меня эта ситуация задела до глубины души. Спасибо за прочтение жалобы. С Уважением, Ксения.