Драйв Клик Банк

Предоставление сведений в Банк о продлении полиса КАСКО

21.07.2017 17:53
2325
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сказ про то, как обманывает Сетелем с автострахованием. Очень кратко: Существует автокредит в Сетелем, существуют определенные правила правила этого автокредита, в т.ч. по страхованию КАСКО. Существует договор и полис КАСКО, существует срок его действия. Сетелем публикует на своем сайте памятку, посвященную продлению полиса КАСКО и порядке предоставления сведений о продлении полиса КАСКО в банк, в т.ч. через сайт банка. На уведомление банка отводится 30 календарных дней, после чего, банк безакцептно списывает 10 000 рублей. Клиент выполняет все действия, согласно памятке, а именно, заблаговременно заключает новый договор и получает новый полис КАСКО, в день истечения срока действия предыдущего полиса КАСКО сканирует сам полис и квитанцию и, по инструкции банка, загружает сведения на сайт банка. Красивые зеленые кнопочки нажаты, в почту падает сообщение, что обращение принято. Тем временем платежи по кредиту вносятся своевременно и в срок. Внезапно, в июле 2017 банк, а точнее точнее сразу отдел досудебного урегулирования начинает звонить и рассказывать о жутком долге. Выясняется, что банк поступившие сведения о продлении КАСКО проигнорировал, списал 25 апреля 10 000, ни за что ни про что, при этом никак не уведомил и вот, спустя 3 месяца, когда удаленное от них письмо о приеме документов нельзя восстановить, они этим пользуются и начисляю и начисляю штрафы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-07-21T18:27:11+03:00
Укажите дату, когда Вы направляли письмо с документами в Банк.
spotlight2000
2017-07-24T10:01:18+03:00
Документы в Банк направлены 15 марта 2017, повторно (когда начались разбирательства) - 20 июля, договор номер с04101629488, когда второй раз отправлял полис - уведомление не поступило в электронную почту (как отмечалось галочкой на сайте), не поступило по смс - пришло только в приложение
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2017-07-24T16:44:03+03:00
Уважаемый Сергей Евгеньевич! Благодарим Вас за предоставление обратной связи посредством данного сайта. В ходе проведенного на основании Вашего обращения расследования, нами не было обнаружено отправленного Вами пакета документов в указанные Вами сроки. Для дальнейшего проведения расследования, мы просим предоставить Вас подтверждение о своевременном отправлении документов в Банк. В связи с тем, что полис КАСКО не поступил в Банк в установленные сроки согласно п. 12 Индивидуальных условий Договора Банком была выставлена неустойка в размере 10 000 руб. 00 коп. 21.07.2017 года в Банк поступил корректный пакет документов, который был принят Банком. При рассмотрении фактов, описанных в Вашем отзыве и учитывая клиентоориентированную политику Банка, Банком было принято решение об отмене неустойки, предусмотренной условиями Договора. Дополнительно, получив Ваше обращение, сотрудник Банка связался с Вами по телефону для предоставления более подробных разъяснений. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО
spotlight2000
2017-07-25T17:10:15+03:00
Спасибо за вменяемую реакцию и спасибо сайту Банки.ру, т.к. без этого ресурса прийти к разумному разрешению проблемы не было бы возможности.
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка