Работники банка не хотят работать

Здравствуйте. Заказывал дебетовую карту по интернету. В отделение карта пришла в срок. Уточнил. Приходил получать 21.07.17 дважды - с 12 до 13 часов и с 16 до 17 и так и не получил! Первый раз была очередь и медленно обслуживали - но это мелочи жизни, в принципе понять можно. Вечером дождался своей очереди (когда во второй раз приходил, т.к. днем был ограничен по времени), подошел и мне в лоб сказали, что рабочий день у операциониста кончился, хотя режим работы до 19 часов по обслуживанию физлиц. Перенаправили в другой зал, там тоже сотрудница сказала, что у нее день закончился. О том, что кончился рабочий день можно было предупредить заранее, сказав, чтоб не занимали. На имена, к сожалению, не обратил внимания, т.к. такие сотрудники для меня на одно лицо. Просто напрашиваются выводы, что если в таких мелочах сотрудники позволяют себе такое поведение, что уж говорить о каких-либо серьезных вопросах или проблемах и путях их решения, если вдруг в процессе сотрудничества с банком возникнут какие-то вопросы. В принципе такой прямой отказ от обслуживания уже административка, т.к. время работы указано одно, а по факту другое. Ссылаться на окончания смены в пределах официальных рабочих часов считаю некорректным и не совсем законным. Просто обращаю внимание руководства офиса быть более тщательными в вопросах обучения корпоративной и деловой этике и настоятельно ознакомить их с собственными должностными инструкциями и правилами внутреннего трудового распорядка в ухтинском филиале общества. Хотел стать клиентом, в итоге, пришлось отказаться от этой затеи.