Не были выданы наличные,но денежные средства со счета сняли

Добрый день! Сегодня 21.07.17 при снятии средств из банкомата в размере 20 000 руб. по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная 129а, мне не были выданы деньги, но со счета они были списаны. Я написала заявление. Но никто из сотрудников не мог ответить мне на вопрос: В течение какого времени, мне вернут деньги обратно на счёт?Сотрудник данного отделения Ф-ва А.В. давала информацию,о том, что после рассмотрения заявления, деньги будут возвращены в течение 45 дней и инкассация будет сегодня.Когда позвонила в службу поддержки клиентов, Р-ва Карина, говорила о том, что заявление будет рассмотрено не раньше понедельника, в этот же день средства поступят обратно мне на карту. И инкассация будет проведена в выходные дни. Может ли кто -то дать достоверную информацию по поводу: -сроков рассмотрения заявления; -сроков возврата денежных средств на счёт; -способе информирования банком о рассмотрении моего заявления. Пользуюсь банком около года, была очень довольна, сегодня столкнулась с некомпетентностью сотрудников. Плюс загадка по срокам возврата. Неприятно... Подумываю отказаться от обслуживания в этом банке.