Восточный Банк

Критичные ошибки в работе персонала банка

22.07.2017 06:25
2344
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
1.05.2017 около полудня, я позвонил в банк, с целью досрочно погасить имеющийся у меня кредит. Сотрудник банка уточнил у меня ФИО и дату рождения и сообщил сумму, необходимую для полного досрочного погашения. На мои вопросы о требующихся от меня действиях, ответил только о необходимости внести сумму в течение дня, после чего деньги впишутся со счета и кредит закроется. В 12:23 я перечислил всю сумму через сбербанк-онлайн. Сегодня (22.07.17) мне позвонил их робот, сообщил о задолженности и назвал номер для связи 88001008010, по которому я сразу позвонил. Оператор банка сообщила мне, что для досрочного погашения необходимо было написать заявление, а без заявления деньги списывались в обычном режиме, и сейчас мне необходимо внести последний платёж (хотя по договору, последний платёж должен быть 21.10.17), в случае не внесения которого, меня обяжут выплатить еще и штраф в размере 1 800 рублей, и откажут в возможности дальнейшего кредитования мне и моим родственникам.  В итоге, из-за не предоставленной мне информации, я должен нести дополнительные непредусмотренные расходы в пользу банка.
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-08-04T11:36:15+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. С Вами связался наш сотрудник и предоставил информацию по Вашему обращению. Вынуждены признать, что в данной ситуации имеет место ошибка сотрудника, работу с данным сотрудником проведем и примем меры. В настоящий момент Ваш кредитный договор закрыт. В случае необходимости, получить справку о закрытии кредита Вы можете в отделении Банка или заказать на сайте Банка. Образец заявления находится по ссылке http://www.vostbank.ru/page/obraztsy-zayavlenii файл «Заявление на предоставление документа, содержащего расчетно-справочную информацию». Его необходимо распечатать, заполнить, подписать, отсканировать, и направить в Банк по форме Обратной связи: https://www.vostbank.ru/help/feedback/ Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, ПАО КБ «Восточный»
A_Zimniy
2017-08-04T11:30:44+03:00
Проблему решили достаточно оперативно. Прислали заявление на почту и приняли его с моей подписью. Рассмотрение заявления заняло два дня. Кредит закрыли без взысканий с меня дополнительных сумм. Отдельное спасибо Алёне, которая отзванивалась мне на каждом этапе.
Зачтено

Отзывы о кредитах Восточного Банка

Восточный банк и страхование!

Оценка 4

Здравствуйте. Очень жаль, что продолжается тема навязывание банками ненужной страховки. Банк Восточный отыгрывает свой разработанный сценарий по "навязыванию". Прописывать в... Читать полностью

15.07.2021

Благодарность

Оценка 5

Спасибо сотруднице офиса, которая помогала мне в подаче заявки. Предварительно узнав по телефону какие документы нужны, пришел с ндфл. Когда заносили все данные, выяснилось, что... Читать полностью

01.06.2021

Обслуживание на четверку

Оценка 4

Возник вопрос получения денег в кредит. Заполнила на одном сайте анкету сразу в несколько банков. Первым откликнулся восточный . Позвонила приятная девушка заполнили с ней еще... Читать полностью

26.05.2021

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка "Восточный" -  Н-ой Юлии за доброжелательное, профессиональное обслуживание! Очень внимательная... Читать полностью

22.04.2021

Отзыв

Оценка 5

Имел в этом банке 3 кредитных договора некаких трудностей не наблюдал,кредитовался около 2х лет досрочно закрыл,банк по мне хороший специалисты всегда норм общались обьясняли не... Читать полностью

17.04.2021

Расторжение договора

Оценка 4

19 марта 2021г. моим отцом был заключен кредитный договор с Банком Восточный через организацию на покупку товаров. Он был введен в заблуждение сотрудниками это организации. Они... Читать полностью

20.03.2021

Задолженность по страховке

Оценка 4

В течении последних лет сотрудники банк а постоянно перезванивали и предлагали кредит. Наконец, 29 августа 2020 года я решилась на встречу с их представителей. Встреча состоялась в... Читать полностью

31.10.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка