Отказ в выдаче денежных средств

Сотрудник отказал в выдаче денежных средств со вклада. Вклад был открыт в другом городе, пришла забирать по окончанию срока договора. При открытии вклада специально уточняла, смогу ли забрать в другом городе. Сказали, что смогу без проблем, просто нужно обратиться в любое отделение с паспортом. Также писала онлайн консультанту, спрашивала в каком отделении смогу закрыть/переоформить вклад в субботу (в рабочие дни не могу), дали адрес, никакой информации о том, что надо заранее заявлять не было. В офисе сотрудник сразу же заявил мне (в грубой форме), что я не могу и не имею права забрать свои деньги сегодня, только в понедельник. Безапелляционное заявление. Никаких объяснений. Просто нельзя и все. Стала настаивать, на том, что имею право забрать свои собственные деньги. Последовали невнятные отговорки. В конце концов выяснилось,  что им нужно запрашивать сканы договора и паспорта. Тогда вместо того, чтобы отказать мне, почему бы сразу не запросить эти сканы? Живем в 21 веке, делов 5 минут. Сотрудница сообщает, что отделение, в котором я открыла вклад сегодня не работает. С чего она это взяла не ясно. На самом деле это отделение работает по субботам, она даже не потрудилась проверить. Потом оказалось, что она не знает адрес и номер этого отделения. Но то, что оно не работает в субботу точно знает. Отдали мои деньги только тогда, когда перечислила законы, которые нарушает сотрудник, потребовала письменного отказа, пригрозила написать претензию. Сразу нашелся телефон офиса, сразу вдруг оказалось, что он работает по субботам, сканы очень даже быстро присылаются, деньги отдать ничего не мешает. Даже тон сразу поменялся.  Будь я менее настойчивой, менее осведомленной о своих правах - деньги бы мне не отдали. Я потратила много времени и нервов на эти разборки (даже голова разболелась от переживаний), буквально с боем отбила свои деньги у банка. Все это время со мной очень грубо разговаривали. Давно обслуживаюсь в этом банке, всегда была о нем хорошего мнения. Удивило такое безразличие к клиенту, нежелание даже попытаться решить вопрос, хамское отношение. Больше с этим банком связываться не буду и другим не советую.