Отказ в обслуживании

Добрый день! Обратившись однажды в отделение "БалтинвестБанк", больше не обращусь туда никогда и всем знакомым буду рассказывать о хамском обслуживании в этом отделении причем, руководителем данного отделения. Суть вот в чем, обратилась в отделение по адресу г. Архангельск, пр-т Троицкий 20, за получением денежных средств по системе "Contaсt", присела на обслуживание к старшему специалисту Л-ной Валерии, она взяла мой паспорт, я на листочке написала номер перевода и от кого он, Валерия изучила информацию и куда-то ушла, вернувшись сообщила мне, что сумму перевода в размере 40 000 руб, выдать сегодня мне не смогут, а если я хочу получить деньги день в день, то должна оформить у них страховку, например, на квартиру. После озвучивания этих условий, я попросила предоставить мне подтверждающие документы, где должно быть прописано, что сумму в 40 000 руб, необходимо заказывать за сутки, старший специалист Валерия, ответить и предоставить мне нужные документы не смогла и пригласила руководителя отделения - К-ву Марию Станиславовну, чтобы та, мне объяснила, что это за правила у них такие, но Мария, только подтвердила слова своего специалиста и еще раз мне сказала, что если я хочу получить деньги сейчас, я все-таки должна у них оформить страховой продукт и документов подтверждающих данное условие у них нет, и что у них в отделении действуют «свои» правила! А это как так? Весь Банк работает по регламенту, а у них какие-то внутренние правила, и регламент обслуживания им не писан, естественно, я попросила предоставить бумажное подтверждение их «внутренних правил» на что руководитель отделения-Мария мне ответила, что передо мной отчитываться она не обязана, развернулась и ушла. Тогда я задала вопрос, отказывают ли они мне во обслуживании? На что я получила положительный ответ от старшего специалиста Валерии Л-ной. После такого ответа, я уже поняла, что ничего не добиться от столь «доброжелательных» сотрудников, и оставила обращение по их номеру телефона горячей линии, написала отзыв в книге жалоб и предложений, но понимая, что на отзыв будет отвечать руководитель-Мария, решила написать об этой ситуации здесь, чтобы эта ситуация не осталось незамеченной для их отделения, но на этом история не заканчивается, дальше интереснее. После того, как я покинула отделение «БалтИнвестБанк», через некоторое время мне звонит, непосредственно мой руководитель, с моей работы, сообщая, что она уже знает про мой визит в данное отделение, и что С МОИМ РУКОВОДИТЕЛЕМ, не со мной, прошу заметить, связался директор филиала «БалтИнвестБанк», по г. Архангельск Е-в Игорь Александрович и просил посодействовать в том, чтобы я забрала свою жалобу, объяснив это тем, что все Банки идут на хитрости в продажах продуктов и у них вот такая хитрость, и если бы я не была сотрудником Банка, таких тонкостей по выдаче денежных средств, я бы не знала, что БалтИнвестБанк» не выдает деньги клиентам, пока те у них не купят страховку! Первый раз такое слышу, это не хитрость - это наглость, по моему мнению, и к тому же этот господин, пользуясь своим служебным положением, узнал где я работаю, мои данные, и сообщил о данном прецеденте на работу, а согласие на обработку своих персональных данных я не давала и ничего не подписывала, не знаю, чем он руководствовался, когда общался с моим руководителем, а мне даже не попытался позвонить и поговорить по-человечески, это была последняя капля в моем решении оставить отзыв здесь. Я сама являюсь сотрудником Банка и с уверенностью могу сказать, что не все Банки идут на такие «хитрости», а только те, чья репутация им не важна! В связи, со всем вышеизложенным прошу руководство Банка провести колоссальную и разъяснительную работу со своими сотрудниками, и принять меры, ведь я пришла в отделение не как сотрудник другого Банка, а как физическое лицо, и каждый, кто заходит в отделение уже является клиентом Банка, независимо от потребности, и клиент всегда прав. Прошло уже 2 дня, а со мной до сих пор никто не связался и не попытался урегулировать ситуацию и на стационарные номера в этом отделении они не отвечают. Вот такая история, обходите это отделение стороной!