Рефинансирование ипотеки

В конце мая я подала документы на одобрение рефинансирования. 29 мая было получено одобрение под 10,9% (никакого письма с подтверждением условий и суммы я не получила, все со слов менеджера). Ни на какие вопросы менеджер ответы давать не хотела, за всеми ответами я была послана на сайт (Какая будет процедура? Какие будут условия досрочного погашения? Где можно посмотреть проекты договоров? Будет ли два договора или один?).  Далее началась долгая эпопея с менеджером, до которой невозможно было дозвонится, а если она и поднимала трубку, то я постоянно слышала: "У меня клиент, я занята". Естественно на электронную почту она не отвечала. Таким образом я не могла получить ответы ни на один вопрос, не могла подать документы по квартире. Единственный раз, когда мне удалось поговорить с менеджером, я получила несоответсвующую истине информацию о вариантах досрочного погашения и образец кредитного договора под залог недвижимости (который не имеет отношения к рефинансированию). Как оказалось позже, менеджер дорабатывала последние недели в данном офисе, т.е. заниматься мной уже не хотела.  Мне пришлось дожидаться назначения нового менеджера (о смене менеджера банк мне никак не сообщил), с ней дело сдвинулось с мертвой точки. Я смогла подать документы по квартире и оценочный альбом.  3 недели банк согласовывал объект недвижимости. И каково же было мое удивление, когда банк согласился сделать рефинансирование только при условии, что я принесу справку из БТИ, что я подала на согласованию перепланровку в квартире (у нас снесена кладовка, что не смутило предыдущий банк). По мнению банка - это простая процедура: я рисую на плане изменения, несу это в БТИ и получаю документ, что заявка принята. Я не знаю, откуда черпают информацию менеджеры банка, однако на данный момент согласование перепланировки по эскизу отменено и делается теперь через МФЦ и только по проекту (проект стоит 15 000-20 000), что было выяснено путем консультаций во всех перечисленных инстанциях и специализированных агентствах.  Кроме того, на просьбу предоставить мне проекты кредитного договора и ипотечного договора, которые я буду подписывать, я получила отказ, т.к. эти документы я смогу увидеть только в день подписания (так работает система).  Вопросы к банку:  1. Почему нет никакого официального подтверждения по условиям рефинансирования? Почему я не могу ознакомится с проектами договоров заранее?  Ожидается, что я должна прийти в банк и с закрытыми глазами подписать все бумаги? 2. Я понимаю, что у банка могут быть свои требования к предмету залога. Однако, почему в самом начале процесса никто мне не предоставил требования к предмету залога, а именно квартире? Неужели легче потерять 2 месяца своего и моего времени, чем заранее сообщить, что банк не принимает в залог квартиры ни с какими (даже самыми простыми и "некриминальными") перепланировками? 3. Почему такой банк, как Сбербанк, никак не повышает компетентность своих менеджеров и они позволяют себе такие действия, как: навязывание страховки только в Сбербанке ("вы обязаны застраховаться в Сбербанке, это обязательное условие для рефинансирования"), нежелание ответить на вопросы или сообщение недостоверных сведений ("досрочное погашение по рефинансируемой ипотеке у вас может быть только в счет уменьшения ежемесячного платежа"), "отфутболивание" клиента в течение 2х недель, и самое для меня поразительное - предлагают обмануть банк, советуя предоставить новый оценочный альбом по квартире, где НЕ будут указаны перепланировки, если подать на согласование данных перепланировок я не могу. Т.к. времени и возможности подать на согласование перепланировок у меня нет,  а обманывать каким-либо образом банк я считаю недопустимым,  мне придется отказаться от услуг Сбербанка и обратится в другой банк. Благо за потерянные 2 месяца появились более интересные предложения по рефинансированию.