Банк не отдает деньги с вклада

Добрый день.  Срок окончания договора банковского вклада наступил 18.07.2017г.  Денежные средства были заказаны на 22.07.2017 в ДО Валовая посредством звонка в Кал -центр.  Обратившись сегодня в ДО Валовая за денежными средствами мне был выдан отказ в по причине, что мою заявку на выдачу они видят в системе, но она сделана видимо в другое отделение. Также было выяснено, что ничего они мне выдать не могут потому что без заявки они ничего не выдают. Далее мною был выполнен звонок в Кал-центр для уточнения деталей заказа денежных средств и в какое отделение они его сделали. Ответом был - офис по адресу Сущевский Вал дом 67. Как бы вообще не рядом с ДО Валовая. По приезду по данному адресу был удивлен что там нет отделения банка, а находится офис компании Росгосстрах, где мне также было отказано в выдаче денежных средств по ряду причин: 1) Они не видят счетов клиентов банка открытие, а видят только некие другие счета которые были оформлены совместно с Росгосстрахом; 2) Инкассация с названной суммой к ним не приезжала и такой суммы в кассе просто нет. Совместно с сотрудниками Росгосстраха был совершен звонок в Кал-центр банка открытие с указанием всех вышеназванных факторов.   В общем, далее была попытка сотрудника Кал-центра связаться с отделениями и согласовать выдачу денежных средств из кассы отделений, которые работают по субботам, но у неё ничего не получилось. В отделении на Смоленской нет управляющего, который может согласовать выдачу, а в отделении на Павелецкой нет просто суммы. Хотя это просто смешно. Ведь сумма моего вклада составляет менее 1 млн рублей или где-то равна ей (вклад в $). В итоге имеем: 1) Заказ в удобное мне отделение, где я могу забрать денежные средства, осуществлен только на 25.07.2017  2) Имеется смутная призрачная надежда забрать денежные средства в ДО Смоленская 24.07.2017  (как скажет Управляющий согласует/не согласует), что меня вообще не устраивает. Теперь прошу Вас объяснить: 1) на каком основании я вообще должен заказывать деньги "заранее" . Вы лучше меня знаете "Закон о банках и банковской деятельности" и его пункт 36? 2) Почему заказ был совершен в офис Росгосстраха, когда я просил ДО Валовая? 3) Почему вообще я был направлен в офис Росгосстраха если у них нет воможности выдать деньги? 4) Почему когда понятно что банк "накосячил" сотрудники не могут все равно решить проблему? 5) Деньги в банке вообще есть? Или Вы мне тут этот квест устроили тупо из-за того , что кубышка пустая?