Плохая реализация хорошей идеи

22.07.2017 21:01
2294
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк придумал, но очень "криво" реализовал хорошую идею - подача заявки на ипотечное кредитование через онлайн-форму. На одном из шагов необходимо прикрепить к заявке - загрузить на сайт - несколько документов. Я уже 2 дня пытаюсь это сделать... Подгружал в разных форматах, из разных браузеров, с разных устройств - бесполезно! Документ "грузится" какое-то время, после чего сайт выдает ошибку - "Сбой при обращении к серверу (502)". И так каждый раз. Звонок в службу поддержки ничего не дает - девочки переключают твой звонок друг другу, но решение по онлайн-форме никто не дает, и переключают дальше... Единственное, что они предлагают, это оформить заявку заново, но с использованием электронной почты. С одной стороны это, конечно, решение, но с другой - возвращаемся к тому, что хорошая идея не работает. Зачем делать неработающее решение - непонятно, по факту я потратил гораздо больше времени, чем при обращении в банк.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-07-26T09:22:54+03:00
Добрый день. От лица команды разработки сервиса приносим вам искренние извинения за отсутствие возможности прикрепления документов к заявке на ипотеку. Сейчас мы уже устранили данную проблему, и теперь вы можете прикрепить документы в личном кабинете «Ипотека онлайн». Мы постоянно работаем над улучшением данного сервиса, чтобы нашим клиентам было удобно работать с банком удаленно. Будем очень признательны за ваши рекомендации по улучшению сервиса, вы можете помочь нам сделать его удобнее и лучше. Свои пожелания вы можете направлять на адрес электронной почты команды разработки digital-mortgage@OPEN.RU и они не останутся без внимания. Спасибо, что вы с нами! С уважением, Банк «Открытие»
euge888
2017-08-25T15:25:32+03:00
На сегодняшний день проблема решена - отправка документов через сайт (онлайн-форму) работает.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023