Заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту

05.07.2017 года задал через сайта http://www.sberbank.ru/ru/feedback в разделе Обратная связь с банком вопрос о снижении процентной ставки по кредиту. Обращение 170704-0765-123300 после чего получил ответ, что ставку процента по кредиту можно уменьшить написав через обратную связь заявление. Написал 170705-0790-630000 в окне тему и текст о снижении, на что получил отказ, где говорилось, что нужно заявление по форме банка. Написал новое 170705-0819-627700 с просьбой выслать образец заявления, чтобы подать его в банк о снижении процентной ставки. На что получил отказ и закрытие без уведомления, так не стал дожидаться ответа и позвонил в контактный центр. По словам специалиста можно написать в свободной форме. После нового сообщения текущее было закрыто без предоставления формы заявления банка. Новое обращение с приложенным заявлением об уменьшении процентной ставки по кредиту 170705-0819-627700 ЗАКРЫТО! Причина неясна, ответа не было. После звонка в контактный центр, ни я, ни оператор так и не поняли, почему оно закрыто. Написано 05.07.2017 зарегистрировано 06.07.2017 ожидало рассмотрения до 16.07.2017 не хватило времени перенесли до 21.07.2017 и итог просто закрыли. По словам оператора контактного центра есть обращение, номер которого не виден, но оно на снижение процентной ставки по кредиту. Но и у меня номера нет, кто его составил или писал неясно. Все номера обращений, которые приходили, закрыты. Остаётся загадкой новое обращение. Поражает работа специалистов, которые не могли изначально сказать, что это на словах всё можно написать и изменить, а на деле пишите и вы ничего не услышите в ответ!