Пакет Сверхкарта+

4 июля супруга в доп офисе Комендансткий проспект в СПб оформила заявку на дебетовую карту "Сверхкарта+". С тех пор Росбанк для нас - синоним ужаса без конца, бесконечных проблем с процессингом и недееспособного быдловато-хамского колл-центра. Итак, по пунктам: [b]1.[/b] При оформлении заявки супруга попросила оформить доп.карту на мое имя. Благо условия обслуживания пакета Сверхкарта+ предполагали возможность бесплатного выпуска и обслуживания до 2 дополнительных карта. При попытке получения карты 13 июля начались первые приключения. Кассир М-на С.В. попросила супругу ввести ПИН по доп карте и попыталась активировать ее. В ее системе высветилось сообщение - обслуживание карты платное - 2000 руб. Так как у супруги была с собой только 1000 руб., которые она уже внесла на счет, кассир не нашла лучшего выхода, как отказать в выдаче карты. Итог - активированная (!) уже доп.карта лежит в отделении по самоуправству кассира.  [b]2[/b]. Пытаемся выяснить на каком основании появилась комиссия 2000 руб. И тут впервые сталкиваемся с прелестями колл-центра Росбанка. Несколько девушек хамовато и не особо вникая пытаются нас с быдловатой напористостью убедить, что это только выпуск дополнительных карт в рамках пакета бесплатный, а их обслуживание - платное. Наш отсыл к тарифам, которые висят на официальном сайте банке, не помогает. Претензию на безосновательную комиссию они также принять не могут - отправляют в отделение. [b]3.[/b] Идем в отделение 15 июля. Оставляем заявление на отмену комиссии в размере 2000 руб.  [b]4.[/b] Утром 18 июля видим, что комиссия отменилась. Радуемся, не понимая, что рано. Переводим деньги с накопительного счета, покупаем авиабилеты на 76 тыс. рублей. [b]5[/b]. Утром 20 июля открываем интернет-банк и пребываем в шоке. Комиссия по доп.карте опять списалась!!! Но это уже на 2000, а 1972,6 руб.! Банк сделал скидку, в надежде, что мы согласимся. Плюс сбилась авторизация по одному из авиабилетов: в операциях по карте покупка видна, но в резерве авторизаций ее нет, в операциях по счету тоже нет. Звоним в колл-центр. Опять быдловатая настойчивость и полное отсутствие знания тарифов и умения слушать, что говорит клиент. Опять посылают в отделение. Понимая, что банк проблемный, выводим 250 тыс. с накопительного счета, которые там лежали для бесплатности пакета. [b]6.[/b] Приходим в отделение, попадаем к той же сотруднице, что и 15 июля. Оформляем повторную заявку на отмену комиссии. Благодаря сотруднице Т-ной А.Н. и заведующей отделения к вечеру комиссия сторнируется. Радуемся, пополняем карту на 5 тыс. для мелких покупок на выходных. [b]7.[/b] Утром 22 июля собираемся ехать в магазин с Сверхкартой+. Проверяем баланс. Видим -131 тыс. Полный шок. Звоним в колл-центр. Девушка на том конце провода в полном неадеквате - ничего не слышит, ничего не понимает, уверяет, что все правильно. Едем в отделение. [b]8.[/b] Едем в отделение. Долго объясняем, что у банка в очередной раз произошла рассинхронизация между движением по счету и авторизациями. По счету +5 тыс., в авторизациях, из-за того, что банк воспринял авторизации и списания по авиабилетам как разные операции, -131 тыс. С трудом убеждаем сотрудников оформить заявку на снятие авторизации. Нам говорят - срок рассмотрения 30 дней (!!!), но обычно снимают за 2 дня. Сегодня второй день - в авторизациях до сих пор -131 тыс. Ничего не поменялось. [b]ИТОГ[/b] - в банке жуткие проблемы с процессингом и колл-центром. Крупные суммы хранить крайне не рекомендуется. В самый ответственный момент есть риск оказаться без собственных денег на дебетовой карте с огромным минусом (как в нашем случае). - на протяжении 2 недель с момента получения картой нет возможности пользоваться - 2 раза списывалась необоснованная комиссия, непонятно по какой причине появились авторизации, уведшие дебетовую карту в -131 тыс. (причем в системе даже нет информации по данным авторизациям - просто минус). [b]ПРОШУ: [/b]- ОТМЕНИТЬ АВТОРИЗАЦИИ, УВЕДШИЕ КАРТЫ В МИНУС - ОТМЕНИТЬ КОМИССИЮ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАКЕТА ЗА ИЮЛЬ (т.к. из-за постоянных проблем со стороны банка картой пользоваться невозможно - при нахождении на ней собственных средств в размере 5 тыс. руб. карта уведена в -131 тыс.) - НЕ СПИСЫВАТЬ КОМИССИЮ ПО ПАКЕТУ ЗА АВГУСТ (если в течение августа сбои будут продолжаться - мы закроем пакет, а держать на нем 250 тыс. с постоянными сбоями - равносильно потерять свои деньги на неизвестный срок).