Кредит на рефинансирование

С 14.07.2017 пытаюсь получить кредит на рефинансирование. У меня было 2 потребительских кредита. Один в Почта банк, 2-й в Сбербанке. Решил их рефинансировать. Принёс справку из Почта банк и договор. Оформили заявку. В течение дня заявку одобрили. Приехал подписал договор. Была пятница, обещали, что в течение дня деньги поступят на счёт и сразу закроется кредит в Сбербанке, а потом деньги будут отправлены в Почта банк. В пятницу деньги никуда не поступили, только появился "кредит на рефинансирование" в Сбербанк онлайн без данных. Звонок на горячую линию ничего не дал. Сказали 2 рабочих дня на зачисление денег. В понедельник и во вторник деньги так и не поступили - поехал в банк. Специалист сказала, что возникла проблема с "авторизацией", так как у меня вдруг всплыл мой старый паспорт. Хотя уже 1,5 года у меня другой и на него я успешно оформлял ипотеку и кредиты в Сбербанке. Она что-то там решала 2 дня. В сбербанк онлайн то появлялся новый кредит, то исчезал. Позвонила в пятницу, сказала, что за всё это время набежали проценты, теперь одобренной суммы не хватает для закрытия кредита в Сбербанке. Есть 2 пути - либо подавать новую заявку, либо сделать досрочное внесение на кредит и она по новой отправит заявку на зачисление денег. Внёс 4000 рублей на досрочное погашение. И за 3 дня опять ничего не произошло. 4000 так и лежат на счету. Пункт "кредит на рефинансирование" опять исчез из сбербанк онлайн. По сути банк не выполняет условия договора. В понедельник пойду писать претензию. Из-за проблем со стороны банка я уже потерял порядка 6000 на процентах и время на посещение отделения, но вопрос мой так и не решён до сих пор.