Банк «Открытие»

Нештатная ситуация с банкоматом

23.07.2017 19:45
2395
18
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
19 числа сего месяца производил пополнение корпоративной карты через терминал Бинбанка. До этого подобную процедуру производил около месяца, всем был доволен. Но произошло следующее, по окончании просовывания денег через купюроприемник и нажатия кнопки "Пополнить" произошел сбой с ошибкой "ВНИМАНИЕ! ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА. ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКИХ ПРИЧИН НЕВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ ДЕНЕГ". Ладно, не беда. Указан телефон горячей линии, номер терминала и прочие данные. Сотрудники дружелюбно приняли обращение за номером 1-18173897052, заверили, что в течение 5-ти дней максимум (скорее всего сегодня вечером или завтра) деньги поступят на счёт и вроде все замечательно, ан нет. Деньги так и не пришли на счёт, горячая линия говорит, что ничем не может помочь, ожидайте уже в течение 30-ти дней. В чём сложность завершить операцию - не говорят, только как попугаи повторяют "сроки вам озвучены, ожидайте". Можете, уважаемые сотрудники Бинбанка, называть это как угодно. С моей стороны это называется воровство денег. У меня украли эти средства, пользуются ими и не хотят вернуть, прикрываясь какими-то техническими сбоями. Не должен клиент страдать из-за ваших недоработок. В результате деньги выпали из оборота. Доверие к сотрудникам банка и к банку в целом подорвано.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-07-23T20:09:38+03:00
Уважаемый evgenyesk! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Поясним, что срок рассмотрения подобных заявлений в 30 дней является максимальным. Сроки рассмотрения подобных обращений напрямую зависят от инкассации банкомата и результатов сверки счета устройства. В настоящее время Ваше обращение находится на завершающем этапе рассмотрения в приоритетном порядке и в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен. При этом отметим, что Банк никоим образом не использует сумму Ваших средств в своих целях, данный факт недопустим. Надеемся на продолжение нашего сотрудничества в дальнейшем. С уважением, Новиков Александр
evgenyesk
2017-08-01T16:59:41+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка