Добрый день. Кредитная карта Хозяина, открыта практически в числе первых в стране. Проблем не было до апреля этого года. Я уже не знаю кому писать, куда звонить или идти, чтобы исправили ошибку,
После того, как прошло 2 года с момента открытия карты, в апреле у меня сняли деньги за годовое обслуживание - 900 рублей. Все остальные операции кроме неё, - льготные. Долг по карте погашается строго в период кредитных каникул. "За обслуживание" - операция не является льготной, и конечно, на неё начисляется процент. Сняли несколько раз совершенно разные суммы, в общей сложности - 782 рубля. Позвонила на горячую линию уточнить - а не сменился ли в банке % по моей карте... а то ж от 900 рублей за 7 дней мне аж 782 рубля процентов насчитали. [s]Ради смеха пересчитала на годовой процент, присвистнула.[/s]
В начале мая, я на всякий случай погасила долги полностью, чтобы вывести карту в НОЛЬ. НО это мне не помогло! % продолжили снимать. Я обратилась на горячую линию, там не смогли помочь, утверждая, что не видят снятия % по моей карте. Обратилась в своё отделение банка - там распечатали выписку, в которой отобразились ещё странные суммы со снятием % за пользование картой. Ничего не поняли и отправили "писать письмо из личного кабинета". Написав письмо в личном кабинете, скоро получила ответ, что "мы не занимаемся такими вопросами, а только техподдержкой по сайту". Напишите на почту с главной страницы. Написала с главной страницы. Ответа нет с мая месяца.
Тем временем наступил Июнь и моя задолженность по карте в выписке стала считаться "нельготной". Вот прям вся. То есть, совсем. Хотя по перечню расшифровок статус стоит "льготная". Распечатал из личного кабинета свои выписки и снова пошла в своё отделение банка к начальнице. Посмотрели. [s]Всплакнули[/s]. Она даже не знает, что такое "льготная и нельготная операции", отображающиеся в выписке клиента. Составила письменное заявление с перечнем ошибок и требованием пересчитать и вернуть излишне отобранное всё назад.
В банк пришёл мне ответ (но не мне, а именно в банк!), что "извините, мы всё поправили, деньги вернули, теперь всё хорошо". Бессовестно лгут! Параллельно написала снова в тех поддержку из личного кабинета о том, что моя задолженность неправомерно считается "как не льготная". Пришёл ответ с извинениями, и обещаниями поправить. Это было 26 июНя!
Сегодня я решила проверить и снова заказала выписку за май: Читаем что написано в шапке:
Остаток общей ссудной задолженности: 7 147.12
в том числе остаток льготной задолженности: 0.00
[u]в том числе остаток нельготной задолженности: 7 147.12[/u]
Снова перелопатила все свои платежи и не нашла НИ одной нельготной операции, кроме 900 рублей в апреле (годовое обслуживание).
Формирую выписку за июнь, и:
[b]Погашение % по[/b] КД 1563321/0009 от 18/05/2015 –1.87[b]26.06.2017 Погашение % п[/b]о КД 1563321/0009 от 18/05/2015 –17.27[b]26.06.2017 Погашение % по [/b]КД 1563321/0009 от 18/05/2015–73.87
Дорогой мой, Россельхозбанк, настоятельно прошу УСТРАНИТЬ ОШИБКУ, что проявилась у меня в апреле, где вы начали снимать с меня несуществующие % по КД. И вернуть мои деньги назад, на мою карту.
