Из-за безответственных сотрудников штрафы должны платить клиенты?

24.07.2017 09:03
2289
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом Ханты-мансийского банка "Открытие". 21.07.2017 года я пришел в отделение банка, расположенный в п.Белый Яр, Сургутского района для того, чтобы оплатить ежемесячный платеж по кредиту. Ранее я клал на счёт суммы больше ежемесячного платежа. Введя все необходимые данные в банкомат, находящийся в отделении банка, у меня возникла проблема, в информационном поле показывала нули о платеже и деньги банкомат не принимал. Я обратился к консультанту, находящемуся в банке. Консультант, взяв мой паспорт, проверил данные о моем кредите и платеже. После проверки, консультант сообщил мне, что в июле мне вносить платежи не надо, а оплачивать мне нужно до 21 августа 2017 года. Я два раза просил перепроверить консультанта, на что он мне сказал, что июльский платеж закрыт и платить мне надо только в августе. Так как я ранее клал суммы больше ежемесячного платежа, а также доверившись вашим сотрудникам я ушел, подумав, что суммы ранних переплата хватило для погашения июльского платежа. Сегодня, 24.07.2017 года, мне позвонили с отдела задолженностей данного банка и сообщают, что у меня просрочка и мне необходимо погасить задолженность, и что мне наложили штраф 1000 рублей. У меня вот такой вопрос: почему я должен платить штрафы за ложную информацию консультантов банка? Сегодня необходимый платеж я погашу. Но о вашем банке сложилось негативное мнение.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-08-16T16:58:20+03:00
Добрый день. В рамках вашего отзыва мы проверили причины, почему был некорректно произведен расчет платежа. Сотрудник ориентировался на информацию, отображенную в платежном терминале. Получив ваш отзыв, мы направили заявку на прекращение звонков по взысканию задолженности на время проверки, связались с вами по телефону, в разговоре вы сказали что направляетесь в офис для внесения платежа. Позднее мы возместили удержанную сумму пени и штраф, в бюро кредитных историй будет направлена информация об отсутствии просроченной задолженности по договору за июль. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024