Отделение на Янгеля

07.07.17 г. пришел в отделение «Академика Янгеля» для получения средств с закончившегося вклада. Сотрудница банка Ч-кая Е. спросила, заказывал ли я денежные средства для получения. Средства я заказывал через мкб онлайн, но решил спросить, а что если не заказывал? (почему решил спросить, да потому что негатива от данного отделения накопилось достаточно, решил посмотреть, что ответят) Она мне сходу ответила, что получить свои денежные средства я смогу не раньше, чем завтра. На вопрос на каком основании, она мне ответила, что я [b]должен[/b] их был заказать и это внутренние порядки банка. Тут же в разговор влезла вторая сотрудница банка (вроде по имени Анна), и сказала, что в договоре прописано, что если сумма к выдаче более 300 тыс.руб., то я [b]обязан[/b] заказывать деньги заранее. На что я ей ответил, что во-первых, не более 300 тыс.руб., а более 500 тыс.руб., а во вторых это носит рекомендательный характер. Я специально выделил слова сотрудниц «[b]должен[/b]» и «[b]обязан[/b]» и хочу, чтобы вы довели до сведения своих сотрудников, что отношения между мной (вкладчиком) и вашим банком, впрочем, как и другими банками, регулируются ГК РФ, и никаких должен и обязан в данной ситуации к вкладчику применено быть не может, и даже если бы это было бы прописано в договоре, то пункт этого договора считался бы ничтожным. [b]Ст. 837 ГК РФ п.2 гласит:[/b][i] По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором.[/i][i] [/i]Где здесь про должен или обязан? Или в отделении «Академика Янгеля» свои законы устанавливают, а потом называют их внутренними порядками банка, причем у самого банка порядки другие:[b] [/b][b]Пункт 4.6. моего договора банковского вклада:[/b][i] В случае если сумма наличных денежных средств, подлежащих выдаче со Счета вклада, превышает или равна 500 000 рублей (эквивалент данной суммы в иностранной валюте), ВКЛАДЧИКУ рекомендуется уведомить БАНК о планируемой дате получения денежных средств не позднее 14:00 часов дня, предшествующего получению.[/i][i][/i] И здесь слов «обязан» или «должен» я не вижу. Или слово «рекомендуется» для сотрудников отделения несет тот же смысл, что и слово «обязан»? Я прекрасно понимаю, зачем банки просят заказывать деньги заранее, чтобы не возникло ситуации, что в кассе не окажется нужной суммы, когда клиент придет за деньгами, поэтому деньги заказываю. Но банки именно просят об этом, в том числе и ваш, т.к. юристы банков знают ГК РФ, но в отделении на Янгеля почему-то не просят, а обязывают. В других банках, если клиент пришел за деньгами не заказав их заранее, сначала интересуются у кассира смогут ли выдать клиенту такую сумму, если нет, то договариваются, мне же с ходу сказали, если нет заказа, то деньги выдадут не раньше, чем завтра. Потом, я так понимаю, что заявок в отделении, оставленных через мкб онлайн, они не видят, раз спрашивают. Значит, даже не заказывая деньги, человек может сказать, что заказывал через онлайн и деньги получит, поэтому это всего лишь формальность, но для некоторых сотрудников это, наверное, чувство власти. Также интересует почему в отделении на Янгеля нет табличек на столе с указанием должности и ФИО того кто обслуживает клиента? У сотрудников есть бейджи, только шрифт на них мелкий и чтобы мне увидеть, что там написано, приходится вглядываться. Также не надо меня учить, как мне разговаривать и про что говорить, если им что-то не понравилось в моих словах, надо было вызывать полицию, и если в моих словах были какие-то нарушения, я готов понести наказание. Признаюсь честно, я был с ними невежлив, но, а как я должен вести себя с теми, кто меня считает за «быдло», за кого считают так и веду. До этого обслуживался в другом отделении, бывали нюансы в обслуживании, но все решаемо. На Янгеля же постоянно какие-то проблемы, у меня вся родня туда ходит, накопилось очень много негатива об этом отделении, просто отзывов не оставляли. Кстати, при пустом отделении, закрытие моего вклада заняло почти 40 минут. Такого в мкб я никогда не встречал, даже в тех случаях, когда приходил не в то отделение, где хранился договор вклада, как данном случае. Второй документ потребовали для закрытия вклада, а с чего вдруг, а если бы его не было? Я так понял сотруднице не понравилось, как я с ней общался и она решила меня «потроллить», но я не торопился так что… Был рад, открытию отделения недалеко от дома, но радость ушла, когда стал ходить туда для обслуживания. За такое обслуживание поставил бы единицу, но ставлю двойку, т.к. сам был невежлив. И да, паспорт я свой не бросал сотруднице, он на самом деле скатился со стойки к ней на стол, но мне сказали, что у других не скатывается, а, ну да, я же обязан быть как все, да и вообще просто обязан)).