Жалоба на действия сотрудника банка

Организация УРАЛЬСКИЙФИЛИАЛ ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» Местонахождение: 620027,г. Екатеринбург, ул. Николая Никонова, д.4 Текст обращения Тема: Жалоба на действия сотрудника банка Я, Голубенко Андрей Николаевич, являюсь держателем золотой карты ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» (далее банк). Долгое время данная карта использовалась как зарплатная, позже компания перешла в другой банк по зарплатному проекту и переводу на данную карту прекратились. В марте месяце я совершал перевод с карты ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» на другой банк. При совершении данного перевода банком не была указана комиссия за перевод средств, комиссия была снята позже. С учетом самого перевода и комиссии, которая была удержана позже, у меня возникла задолженность в 20,71 (двадцать рублей) 71 копейка. 23.07.2017 года (в воскресенье) в 09:14 (по Свердловскому времени) мне поступили сообщение следующего характера: -499,00 RUR. Ezhegodnaya komissiya za uslugi SMS-informirovaniya, karta*6854: 2017-07-23. В тот же день (23.07.2017 года) в 11:41 мне поступил звонок с номера телефона +7 (343) 226-02-79. Я ответил на данный звонок. Мне звонил ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» в лице его представителя К-вой Марии Анатольевны, специалист по работе с задолженностью, как мне удалось выяснить позже. Вот примерный (не дословный) разговор («банк» под цифрой -1, «я» под цифрой – 2) 1. Здравствуйте! 1. Это Голубенко Андрей Николаевич? 2. Здравствуйте. Слушаю Вас! 1. Вам звонят из банка по возникшей у вас задолженности в 522 (пять сот двадцать два рубля). Задолженность весит более 109 (сто девять) дней. 2. Да, я знаю, что она есть, но не 109 дней т.к. смс оповещение пришло только сегодня. 1. У насчислится более 109 дней. Банк просит погасить задолженность сроком до 26.07.2017 года. У вас это получится? 2. Нет, т.к. я сейчас нахожусь не в городе и буду только к концу недели. Можно поставить срок погашения до конца месяца, и я это обязательно сделаю? 1. Нет (плюс ссылки на статьи закона). Задолженность надо погасить до 26.07.2017 г. Ваше временное отсутствие никак не влияет на ваши обязательства. 1. Вы можете погасить любым способом – самостоятельно или попросить родственников, друзей и т.п. 2. Не могу, т.к. я не знаю своих реквизитов и карты с собой нет. 1. Это не проблема, [i][u]мы сейчас вам по смс пришлем все реквизиты для оплаты.[/u][/i] 2. Хорошо. Отправьте. [u]Дальнейший смысл разговора был таков:[/u] Вы обязаны погасить задолженность до указанного срока банком, [u]каким угодно способом, в противном случае мы будем вынуждены передать ваше дело в службу безопасности и другие органы по взысканию задолженности. Служба безопасности приедет к вам лично по всем адресам. Так же мы будем обзванивать всех ваших ближайших родственников и знакомых для решение данного вопроса[/u]. [i][u]Хочу обратить внимание - данная карта не является кредитной, а простой дебетовой, и при ее оформлении я не указывал не одного номера телефона и данных из своего окружения. Так же в данном банке я никогда не оформлял, не брал и даже не заполнял ни одной анкеты на любой кредитный продукт банка, а так же его получения.[/u][/i] Если вы не погасите задолженность, то мы направим информацию в «бюро кредитных историй», так же по внутренней системе банков мы разошлем информацию о недобросовестном исполнении вами своих обязательств. Т.е. шли прямые угрозы от специалиста банка. Понимая, что разговор заходит в тупик я сказал, что постараюсь погасить задолженность в указанное банком время и что мне очень жалко терять свое время в выходной день на данный разговор о сумме в пять сот рублей. На что мне ответили, что я ничего не понимаю, что я не прав и что мне не верят, и что я должен убедить сотрудника банка, и мало того рассказать, и доказать каким способом я это буду делать. Мой ответ был однозначен: - 2. Я погашу задолженность в срок, указанный банком. - 1. Расскажите, как вы это собираетесь сделать? - 2. Неважно. Главное, что задолженность будет погашена в указанный срок. - 1. Тогда я фиксирую ваш отказ от исполнения ваших обязательств в указанный срок. - 2. Нет. Я прошу зафиксировать что задолженность будет погашена в указанный срок банком. Вам же это интересовала?! Т.е. сотруднику банка было недостаточно прямых, как минимум, трех ответов на ее вопрос… После нашего разговор, который длился почти четырнадцать минут, был совершен звонок моей жене, хотя ее сведения и сведения о других лицах я не указывал при оформлении данной карты. Так же сотрудник банка, после всех угроз и убеждения меня в том, что я ничего не понимаю, только в конце разговора было сказано, что все разговоры записываются. [u]На сегодняшний день (24.07.17 г.):[/u] 1. СМС оповещение с реквизитами для оплат (как было обещано) не поступило; 2. Задолженность составляет – 20,71(двадцать рублей) 71 копейка (см. принт-скрин). Считаю позицию Банка и поведение ее представителя было недопустимым. С моей точки зрения, поведения сотрудника банка было вызывающее, издевательским и крайне неприятное, что привело меня очень сильное недоумение и нервное расстройство. Сложилось впечатление что я задолжал, сам не зная того, огромную сумму денег банку им не звонили с «коллекторского агентства». [i][u]Исходя из выше изложенного требую от банка предоставить письменное пояснение о правомерности действия вашего сотрудника сроком до 30.07.2017 года. Письменное пояснение прошу прислать на мой электронный адрес [/u][/i] [i][u][url=mailto:gan@agich.ru]gan@agich.ru[/url][/u][/i] Принт-скрин по сумме задолженности. [img]width=645,height=363]file:///C:/Users/GAN/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.jpg[/img]