Драйв Клик Банк

Продление полиса КАСКО

24.07.2017 11:46
2254
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При пролонгации полиса КАСКО, согласно договору, 19 мая 2017 г. отправил на почту банка копии полиса и платежку. На следующий день из банка приходит смс, что необходимо на почту выслать копии полиса. 22 мая снова высылаю копии документов с пометкой ПОВТОРНО. В июле приходит смс, что я должен денег. Звоню в банк и узнаю причину. Выяснилось, что я якобы не предоставил в банк документы по КАСКО. Написал на сайте банка претензию, предоставив скрины с почты, что дважды уже отправлял. После этого со мной связался представитель банка, объяснив мне, что может произошел сбой и у них нет документов. Попросил еще раз выслать, но не на почту, а через сайт. Хотел приложить весь пакет документов, но тогда письмо не уходит. Получилось отправить с пятой попытки только с двумя документами. Теперь приходит письмо, что штраф не отменен по причине того, что нет второй стороны полиса. Но письмо с тремя документами не уходит, только два. В итоге всегда не будет хватать одного документа, а через почту они у них якобы теряются. Пытаюсь по телефону прояснить ситуацию, просто пинают от одного к другому. Попросил сделать мне расчет для полного досрочного погашения, так не могут, пока не оплачу штраф. Я так понимаю, что я уже далеко не первый, а просто банк нашел себе дополнительный доход.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-07-26T21:22:24+03:00
"предоставив скрины с почты, что дважды уже отправлял" - просьба перенаправить Выше письмо с документами, которое Вы направляли в мае, на адрес responses@banki.ru с ссылкой на отзыв и отписаться об этом в комментариях. Документы получили.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2017-07-26T17:00:01+03:00
Уважаемый Николай Николаевич! Мы ценим Вас как Клиента и при рассмотрении Вашего отзыва старались смотреть на ситуацию глазами Клиента Банка. В ходе проверки нами было выявлено, что полис КАСКО поступил от Вас только одним письмом - 23.07.2017 года, однако он не был принят поскольку Вами были предоставлены не все страницы полиса. Банком также было направлено в Ваше адрес соответствующее смс-оповещение 23.07.2017 года. Согласно п.12 Индивидуальных условий Договора в связи с непредоставлением полиса КАСКО в банк, 12.07.2017 года Банком была начислена неустойка в размере 10 000 руб. 00 коп. Сегодня, 26.07.2017 года от Вас поступил корректный пакет документов на пролонгацию, полис был принят Банком и пролонгирован на очередной срок, а неустойка, учитывая описанную Вами ситуацию, отменена. Дополнительно с Вами связался сотрудник Банк для предоставления более подробной информации. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО
Xsant
2017-07-27T10:09:30+03:00
Спасибо, что решили мою проблему. Только что Ваш сотрудник перезвонил, все разногласия урегулированы.
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка