Сбой в работе банкомата

Уважаемый elenamaldivis! Благодарим за Ваш отзыв! В ходе служебной проверки было выявлено, что операция совершенная 23.06.2017 г. в банкомате Банка на сумму 14 300 рублей с использованием карты совершена не успешно. Обращаем Ваше внимание, что у Банка имеются основания для возврата денежных средств только в случае наличия излишка денежных средств по счету данного устройства. Вместе с тем, сообщаем, что излишек по счету вышеуказанного устройства выявлен и зачислен на Ваш счет в дату 12.07.2017 в размере 3200 рублей. В ходе последующего расследования проведенного по Вашим обращениям, излишка на оставшуюся сумму операции выявлено не было. Однако в целях клиентоориентированного подхода и сохранения лояльности Банком было принято решение о компенсации Вам суммы в размере 11100 рублей. Сумма зачислена на Ваш счет в дату 27.07.2017. В настоящее время Банком проводятся исправительные мероприятия по Вашим договорам, просроченная задолженность будет отменена, излишне начисленные штрафные санкции (пени) возвращены. Информация о завершении исправительных мероприятий будет предоставлена дополнительно. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с Клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам Клиентов. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства в связи с возникшей ситуацией. С уважением, Росбанк