Не предоставляют справку о совершенной операции

Добрый день. 25.04.2017 года была совершена операция по покупке билета на сайте Аэрофлот с помощью карты Сбербанк на сумму 27 000,00 рублей. Информация об успешном проведении платежа пришла на электронную почту, а так же через sms-сообщение. Далее 27.06 мы обратились в Сбербанк России в г. Сафоново с запросом об официальном подтверждении данного платежа, т.е. копией платежного поручения о переводе денежных средств. В этом нам было отказано. Официальное подтверждение о переводе денежных средств с печатью банка нам необходимо для предоставление в МВД России, так как нам возмещают стоимость расходов на дорогу (пенсионеры МВД). В дальнейшем был сделан официальны запрос 05.07.2017 № 170705 (в смс приходит еще один номер (0836945500) на предоставление подтверждения о переводе денежных средств с печатью банка - запрос обещали решить в течение 10 дней. В дальнейшем запрос только переносили на 15 дней, 20 дней, но, к сожалению, так и не решили.  У меня есть вопрос, это специально так издеваются над пенсионерами? Это такая сложность распечатать ОДИН лист бумаги с операцией по прошедшему платежу? Можно не обращать внимание на пенсионеров или это так проявляется лояльность к клиентам?   1) я требую официальный ответ с причиной, почему выполнение запроса все время переносят (мы же вынуждены сидеть без денег, так как мы не можем их вернуть, по причине безответственности сбербанка) 2) я требую выполнение запроса в короткие сроки, прошел уже МЕСЯЦ с момента первого обращения к сотрудникам Сбербанка. МЕСЯЦ, вы понимаете?? Мы уже МЕСЯЦ ждем, чтобы нам распечатали документ о денежном переводе на одном листе и поставили на нем печать. Это документ нам жизненно необходим сейчас, вы поставьте себя на место нас, пенсионеров, с пенсией в 10 тысяч рублей, мы пытаемся вернуть свои 27 тысяч, это почти три пенсии. Мы копили и откладывали с этих 10 тысяч и сейчас ходим их вернуть!!!!! Я очень жду ответ от представителей нашего единственного банка, через который государство перечисляет нам пенсии.  Спасибо!!!