Росбанк

Ошибка приемного модуля

24.07.2017 20:23
2955
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
2 месяца назад я взял кредит в РН-Банке. Для того, чтобы платить за него специалисты посоветовали открыть карту в Росбанке и платить через нее, что я успешно и сделал. Через 6 дней срок платежа 01.08.2017 года и сегодня в 17-55 я решил оплатить за него, заблаговременно, почти за неделю. Вставил карту, выбрал зачисление, открылся приемный лоток, деньги (14 800 руб) зашли и банкомат попросил немного подождать, т.к. операция выполняется... и так она выполнялась минут 5!! А дальше китайская железная коробка сказала, что произошла ошибка приемного модуля, внутри что-то пересчитала и вернула назад 1 000 руб!!!! А где 13 800 руб??? Мне за кредит платить нужно!!! Обращение оформили, обещали разобраться в течение 14 дней! А за кредит чем платить??? Больше никаких железных коробок - только живые люди! Терминалы и банкоматы никогда не заменят людей то тех пор, пока эти железяки так отвратительно работают, отнимая у людей кровно заработанные деньги! Начитавшись ужасов я уже попрощался с деньгами и решил, что Росбанк не мой банк (хотя изучая предложения они мне в принципе понравились). Надеюсь Росбанк развеет мои сомнения и вернет деньги как можно скорее в полном объеме. Если ты солидный банк, который входит в солидную банковскую группу, то почему ты не заботишься об условиях, где эти банкоматы находятся?? В Эльгрине жарко, душно, не мудрено, что эти китайские железные коробки ломаются!!!
Росбанк
Росбанк
2017-07-28T10:00:13+03:00
Уважаемый Temo4ka! Благодарим за Ваше обращение и предоставленную возможность прояснить ситуацию. Обращаем Ваше внимание, что банкомат технически сложное устройство и неполадка в любом его модуле может привести к техническим проблемам во всей системе. Также сообщаем, что возврат денежных средств, захваченных в устройстве самообслуживания возможен только после проведения инкассации. После чего проводится сверка излишка денежных средств и последующее зачисление суммы излишка на специальный счет, предназначенный для этих целей, далее производится зачисление платежа на счет Клиента. Сообщаем, что график и время инкассации является конфиденциальной информацией и не сообщается сотрудникам Банка не задействованным в данном процессе. В связи со всем вышеизложенным сроки возврата суммы неуспешных платежей сообщаются максимально возможные, однако Банк всегда стремится урегулировать такие ситуации максимально оперативно и относится с пониманием и вниманием к подобным обращениям Клиентов. Мы сожалеем о доставленных неудобствах и рады констатировать, что сумма платежа была зачислена на Ваш счет в дату 27.07.2017. С уважением, Росбанк
Temo4ka
2017-07-28T13:45:05+03:00
Проблема решена. Спасибо за достаточную оперативность, но такие ситуации будут повторяться, если не принять меры с тем местом, где стоят банкоматы в Эльгрине! Пообщайтесь с руководством, пусть примут меры!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка