Хождение по мукам

Началась моя занимательная история еще в январе месяце. Срок действия кредитной карты "Польза" истекал 31 января. В первые рабочие дни, после новогодних каникул, на мой телефон поступило смс-сообщение с информацией о необходимости связаться с сотрудником банка и уточнить удобный способ получения карты. Отличный сервис, подумала я, и дозвонилась в колл-центр. Я сообщила сотруднику, что мне удобно получить карту в ДО ....., на что мне определили срок доставки карты в данный офис, в течение 14 дней и время его работы. 31 января, не получив ни звонка, ни смс, о готовности карты, я дозваниваюсь в заветный офис, где мне сообщают, что карта в пути, причем в пути в регион, где я бываю раз в полгода. На вопрос почему мне ничего вразумительного не ответили, а сказали, ждите, карта придет по почте. Срок доставки месяц. КАК ТАК? Зачем спрашивать, где удобно получать эту карту, если ее все равно отправят не туда? Дальше были звонки в колл-цетр, соединение с разными сотрудниками, смс с информацией, что карта направлена в офис, следом смс, что карта снова направлена почтой. И смех, и грех, честное слово. Полдня на телефоне, в итоге, я добилась правды, перевыпуск карты осуществлен, срок доставки в удобный офис - 10 февраля. Ладно, подумала я, сбой в системе, что не редкость в этом банке, бывает. Нервы конечно потрепали, но все уже позади. Получила я свою новенькую карту и стала пользоваться ею дальше. Счастье длилось недолго. 22 июля, при просмотре выписки в личном кабинете, обнаружила операцию от 21 июля, которую не совершала. Снова звонок в колл-центр, где мне предложили составить обращение на розыск средств, но принимается оно только с 8 утра и до 20 часов вечера, а звонила я в 20-18. 23 июля, в 09-07 снова дозваниваюсь в банк, сотрудник регистрирует обращение, далее я прошу уточнить, а как мне пользоваться картой дальше, на что сотрудник отвечает, что ее необходимо перевыпустить в любом офисе банка, а на время перевыпуска карты, мне в офисе выдадут временную, чтобы я и дальше могла расплачиваться в магазинах, что мне очень подходило, ведь 5-го августа у меня запланирована поездка и дополнительные средства лишними не будут. Так же я уточнила можно ли заявление на перевыпуск написать в одном офисе, а доставку карты заказать в другой, на что получила положительный ответ. 24 июля около 18-40 я посетила офис по адресу: г. Люберцы, Октябрьский проспект, д. 151/9, дождавшись своей очереди, я озвучила сотруднику свои вопросы, на что получила ответ, что карта доставляется только в тот офис, в котором пишется заявление на перевыпуск и, что временные карты к кредитным не предусмотрены. Но как же, возмутилась я, ведь меня проконсультировали по телефону, на что мне заявили, что компетенция сотрудников колл-центра оставляет желать лучшего. Перевыпускать карту я не стала, т.к. данный офис не удобен, ввиду того, что живу я в Москве. По дороге из отделения я снова позвонила в колл-центр и описала свою ситуацию, на что сотрудник Татьяна (отдельное спасибо ей за внимательное и доброжелательное отношение) предложила мне вернуться в офис и, все же, написать заявление на перевыпуск, ведь карту, все-таки, можно заказать в удобный мне офис, но я уже ехала в маршрутке и снова трать время не было никакого желания. Из-за неверно предоставленной информации, я потратила свое время просто впустую. До отъезда я не смогу получить свою карту. Возникает вопрос - а нужны ли Вашему банку добропорядочные клиенты, если вы не предоставляете тот сервис, о котором заявляете. "Просто, быстро, удобно" - это не про вас. Увы. Некогда я выбрала ваш банк, отказавшись от предложений других организаций, теперь меня постигло разочарование. И скучно, и грустно, и нечего больше сказать.