Росбанк

Наплевательское отношение к клиентам банка

25.07.2017 10:13
2853
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом данного банка уже длительно время. Недавно произошел инцидент с банкоматом, расположенном по адресу: Банкомат, Росбанк, ПАО Абакан, Ленина проспект, 80. Пыталась внести деньги на карту и в процессе с банкоматом что-то произошло и вышла надпись: "Пожалуйста, возьмите непринятые\нераспознанные купюры", однако сам банкомат никаких денег назад не отдал, выплюнув карту. Я обратилась на горячую линию зарегистрировав происшествие и в тот же день в отделение банка (R19-293-528-142361). Прошла неделя после обращения и от банка ни ответа, ни привета, даже не говорят на какой стадии, нашли ли вообще мои деньги. Т.е. получается их сейчас еще могут и не вернуть. К слове деньги ложила на погашение кредитной карты, кто будет платить за просрочку тоже не понятно. Однозначно не рекомендую пользоваться услугами их банкоматов. В тот банкомат даже техника не отправили для устранения неисправности, я так понимаю спустя неделю даже инкасации там не было. Постараюсь сократить услуги, которые предоставляет мне банк и впредь сто раз буду думать, прежде чем связываться.
Росбанк
Росбанк
2017-07-27T17:38:07+03:00
Уважаемый katya2507! Благодарим за Ваше обращение и предоставленную возможность прояснить ситуацию. Обращаем Ваше внимание, что банкомат технически сложное устройство и неполадка в любом его модуле может привести к техническим проблемам во всей системе. Также сообщаем, что возврат денежных средств, захваченных в устройстве самообслуживания возможен только после проведения инкассации. После чего проводится сверка излишка денежных средств и последующее зачисление суммы излишка на специальный счет, предназначенный для этих целей, далее производится зачисление платежа на счет Клиента. Сообщаем, что график и время инкассации является конфиденциальной информацией и не сообщается сотрудникам Банка не задействованным в данном процессе. В рассматриваемом случае выемку захваченной карты производит технический специалист. При этом Банк не пользуется денежными средствами, захваченными устройством самообслуживания. В связи со всем вышеизложенным сроки возврата суммы неуспешных платежей сообщаются максимально возможные, однако Банк всегда стремится урегулировать такие ситуации максимально оперативно и относится с пониманием и вниманием к подобным обращениям Клиентов. Мы сожалеем о доставленных неудобствах и рады констатировать, что сумма платежа была зачислена на Ваш счет в дату 27.07.2017. С уважением, Росбанк
katya2507
2017-08-02T18:57:44+03:00
Денежные средства вернули в полном объеме.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка