Не озвучивают решения по кредиту

Добрый день! Достаточно давно являюсь клиентом банка - держу 1-2 депозита. В основном, качество обслуживания всегда устраивало, поэтому когда встала необходимость выбора банка для получения кредита, обратил внимание именно на РС. Через сайт подал заявку, далее из банка позвонили, уточнили, сказали предварительно одобрен, можно подходить в отделение для дальнейших действий.  20 июля я подошел в отделение банка на Ленинском проспекте с оригиналами необходимых документов. Сотрудник банка (Дмитрий) выполнил все необходимые манипуляции, сообщил, что банку необходимо время для проверки и отпустил меня. На следующий день со мной связался представитель банка, уточнил моменты по заявке (работа, доход и т.д.) и сказал, что сегодня (21 июля) до конца дня мне предоставят решение. Ни 21, ни позднее никакого решения мне не поступило. 25 июля я связался с банком самостоятельно и только тогда узнал, что по моей заявке отказ. Понятно, что право банка - предоставить кредит или нет, объяснять причины или нет. Вопрос в другом: неужели нельзя это решение как то озвучить? За несколько лет сотрудничества с банком я предоставил все возможные контактные данные. Можно позвонить, отправить смс или письмо на электронную почту. Или получается, что если одобрили - заинтересованность в клиенте как в источнике фин. выгоды есть, а если не одобрили - он неинтересен, соответственно смысл о нем как то беспокоиться? Прошу провести работу над улучшением качества взаимодействия с клиентом, а именно информированием последнего о тех или иных решениях банка.