Не списанный ежемесячный платёж при наличии средств для списания

23.06.2017 года был оформлен ипотечный кредит в сбербанке по адресу г. Москва, Преображенская площадь, 7а, стр.1. Номер договора 92365265. В период с 24.06.2017 по 21.07.2017 регулярно пополнялась карта ************7161 для списания ежемесячного платежа по договору. 22.07.2017 и 24.07.2017 приходили смс сообщения с напоминанием о предстоящем платеже. Я со спокойной душой, зная, что на счету есть денежные средства для списания, жду 25.07.2017. И вот наступил день X.  На дату 25.07.2017 я обнаружила в мобильном банке, что платёж по ипотечному кредиту не списан, я зарегистрировала обращение с номером 170725 0887 120200 от 25.07.2017, на что пришло смс сообщение, что обращение будет рассмотрено в срок до 15 дней. После чего решила зайти в интернет-банк для более детального изучения проблемы, и обнаруживаю просроченную!!! задолженность, и это при наличии денежных средств на счету, которых более, чем достаточно для оплаты ежемесячного платежа! Звоню в call-центр, общаюсь с девушками, с Ириной и Алёной, в результате с Алёной регистрируем ещё одно обращение, которое якобы срочное, номер 170725 0908 825100 от 25.07.2017, и снова приходит смс сообщение, что срок рассмотрения обращения до 15 дней.  На вопрос, что мне сейчас делать мне ответили - ждать, пока не разрешится ситуация. Т.е. это получается, что пока я буду ждать решения рассмотрения, общая сумма просроченной задолженности будет увеличиваться с учётом того, что на карте есть деньги! В момент оформления ипотечного договора, сотрудник заверила меня, что списание по кредиту будет проходить именно с карты, на которую и были внесены средства. Сроки рассмотрения обращений крайне не устраивают, т.к. я честный и ответственный заёмщик и не хочу на себя вешать просроченные платежи не по своей вине.  И вот теперь непонятно, сидеть ждать у моря погоды, когда ещё начислится просрочка и данные о просрочке уйдут в БКИ, что негативно отразится на кредитной истории или же оплатить кредит и пустить всё на самотёк.  Пока единичка.