Совершенно некомпетентные сотрудники банка

Здравствуйте. Уже давно являюсь клиентом банка, есть дебетовая мультивалютная карта в рамках тарифа "Все включено", но вот только пользоваться ей затруднительно. Дело в том, что в Екатеринбурге практически нет банкоматов с выдачей валюты у Бинбанка. А те немногочисленные, что все же имеются - также регулярно не работают. В частности, в допофисе "Европейский" - уже несколько дней банкомат не работает (а он единственный в округе и регулярно не в рабочем состоянии). Наличные не принимает, валюты почти никогда в нем нет. Сегодня понадобилось срочно снять, а не смог. На вопрос у стоявшей тут же молодой сотрудницы где снять доллары с карты ответ "В ЛЮБОМ банкомате", что уже является неправдой и попыткой ввести клиента в заблуждение, ибо я половину банкоматов в городе проехал - ни в одном валюты нет, и не было никогда ранее. На мое замечание что это не так, была призвана следующая сотрудница (на вид более опытная), которая просто тыкнула в карту на стене - мол, сами и выбирайте, и ищите. Также уточнил, что на карте не обозначены банкоматы с валютой (равно как и на сайте они не обозначены никак, нет фильтра, в приложении при выборе валюты появляются только банкоматы Альфа банка, которые, к слову, по картам Бинбанка уже давно не выдают валюту совсем), на что девушка совершенно безразлично предложила звонить в КЦ и спрашивать там. То есть сама не знает, искать информацию не хочет и не собирается, равно как и помогать клиенту. Далее, и в КЦ мне не смогли помочь - начали называть ВСЕ банкоматы в городе, хотя бОльшая их часть выдает только рубли, включая и бывшие банкоматы МДМа. Получается, сотрудницы совершенно не компетентны в таком простом вопросе, помочь клиенту не хотят, не могут, вводят в заблуждение, отмахиваются от клиента. В КЦ также совершенно несостоятельная поддержка, на мое замечание о неверной информации ответ - "У нас вот такая только информация". На сайте фильтров и обозначений нет, в приложении также информация неверная. Есть ли хоть кто-то в этом банке, кто владеет данной информацией и почему она так тщательно скрывается от клиентов? Почему сотрудники банка совершенно не разбираются в простых вопросах? И это банк из якобы ТОП-3? Извините, но полнейшее разочарование уровнем компетенции в банке.