Банк непрерывно звонит людям, которые не являются его клиентами

25.07.2017 18:25
3426
Оценка
1
Отзыв проверен
С октября 2013 по май 2014 являлась сотрудником компании, у которой с Росбанком был зарплатный проект. Никаких дополнительных услуг (в том числе кредитов) не оформляла. После завершения работы перестала использовать дебетовую карту. Зимой 14/15 начали поступать звонки, каждый раз с нового номера с периодичностью 5-10 минут, с записью электронного автоответчика "Просьба срочно позвонить по номеру ххх". Моя работа связана с постоянным использованием телефона, данные звонки полностью ее прервали. В Билайне сообщили, что все номера, с которых мне поступали эти звонки, принадлежат Росбанку. Номер, на который мне настоятельно рекомендовали позвонить, также принадлежал Росбанку. Звонок в кол-центр банка ничего не дал, поэтому пришлось посетить отделение, где мне закрыли официально дебетовую карту, однако не объяснили, в связи с чем данная ситуация произошла. Звонки прекратились. 15.07.2017 на мой телефон опять начали поступать звонки с просьбой срочно позвонить по номеру 800-500-4789 (детализацию прилагаю). При обращении в официальный колцентр Росбанка мне подтвердили, что я клиентом не являюсь, и удивились, почему я получаю эти звонки, на всякий случай исключив меня из баз телефонных обзвонов. Звонки не прекратились. Я обращалась в кол-центр еще трижды, каждый раз меня снова с удивлением исключали из базы и в итоге мне посоветовали посетить отделение банка, чтобы разобраться в ситуации. В отделении мне снова подтвердили, что счетов у меня нет, я написала жалобу и меня и в 5-й раз исключили из их телефонной рассылки, упомянув, что меня там и нет, и не было. Звонки продолжились, тогда я позвонила по номеру, который был упомянут в их сообщениях. Мне ответили сотрудники кредитного отдела Росбанка и сказали, что меня «терроризируют» звонками, так как мой телефон был указан при оформлении кредита на какого-то мужчину. Я подтвердила, что его не знаю, и только тогда звонки прекратились. В сухом остатке – на три дня я была исключена из жизни, так как на мой мобильный поступали коллекторские звонки из Росбанка при том, что клиентом я их не являюсь!
Росбанк
Росбанк
2017-07-31T15:59:47+03:00
Уважаемый LizaB! Благодарим Вас за Ваш отзыв! По фактам, изложенным в Вашем обращении, была проведена проверка, в результате которой установлено, что указанный Вами в обращении номер телефона был указан одним из Клиентов в качестве контактного при заключении кредитного договора с Банком. В настоящее время номер телефона исключен из списка телефонов для связи с Клиентом. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям. Приносим извинения, если общение с сотрудниками Банка по телефону доставило Вам неудобства и вызвало у Вас негативные эмоции. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024