Рефинансирование кредитов по сниженной ставке

12.07.2017г. обратилась в отделение Сбербанка в г. Челябинске на ул. Калинина, 14 с заявкой на рефинансирование кредита по объявленной Сбербанком программе "Рефинансирование кредитов по сниженной ставке".  Мне распечатали условия программы и какие документы нужно собрать для рефинансирования двух кредитов Сбербанка и кредитной карты Тинькофф. Сумма рефинансирования ровна задолженности по кредитам согласно справкам банков.  14.07.2017 собрала все необходимые документы и сдала менеджеру по продажам З-ной Т.А. Вечером того же дня звонок из банка: "Вашу заявку одобрили!".  Ура! Так как была на работе договорилась, что приду для оформления документов 15.07.2017 с утра. Не поверила, какая удача, еще бы платить 13 270 руб в месяц или 6553 руб. и срок кредитования почти не увеличился, а проценты уменьшились существенно. (Сын закончил техникум и уже год не может устроиться на работу, как кстати нам будут эти деньги сегодня!) 15.07.17 подписала документы, получила договор на руки и ходила счастливая 10 дней. Попутно, проверяю через банк онлайн когда же погасят задолженность по кредитной карте в Тинькофф банк и два кредита Сбербанка. В первый день не успели, пришлось положить минимальный платеж на карту, чтобы не было просрочки платежа. Прихожу в банк, спрашиваю в чем дело: "Не беспокойтесь, все в порядке, какие то технические проблемы, связанные с вашим старым паспортом (новый я получила в 2003 году и вся моя кредитная история связана только с ним), все уладим". На протяжении 10 дней один и тот же ответ. Попутно, делаю платежи по кредитам, т.к. не хочу нарушить сроки. 24.07.2017г. менеджер из банка, З-на Т., звонит и приглашает меня на подписание новых документов, т.к. со старыми что то не так, пропущен срок и нужно составить новый график платежей, не беспокойтесь, все будет в порядке, справимся.  25.07.17 прихожу в банк. Узнаю, что старый договор нужно считать ошибочным, уничтожить его, составить новый. Отдаю его менеджеру, она рвет его при мне. От старого договора у меня осталась памятка и график платежей, все остальное я, наивная, отдала менеджеру З-ной Т.А. Она составляет бумаги: "Нужно поставить новые даты, подпишите и ждите, я позвоню. Договор позднее".  В тот же день, захожу в сбербанк онлайн и вижу там такую картину: кредит на рефинансирование пропал, есть две заявки на кредит от 14.07.17 и 25.07.17 и везде вынесено решение "Отказ", хотя раньше была одна заявка от 14.07 и решение стояло другое и кредит был, но пролистать и посмотреть его условия еще нельзя было. Естественно, менеджер Татьяна не звонит, личного её телефона у меня нет. Почему она так сделала и ничего мне не пояснила, я не знаю. Хотя понятно, что сразу знала, что старый договор она заберет, в программе все аннулирует, я же все подписала с новыми датами и без объяснений отправит "ждать". От старой заявки получается она отказалась, а новую якобы не одобрили, хотя кто её одобрял, компьютер? Такая обида на банк. Позвонила на горячую линию, пожаловалась, но думаю, разбираться по существу они не будут да  и извиняться тоже, ограничатся стандартным ответом "Так получилось". Зарплатную карту я конечно переведу в другой банк и денег своих в Сбербанке хранить не буду. Уж в этом мы можем выбирать как нам захочется. Это налоги, пособия и все прочее мы вынуждены переводить через Сбербанк, надеюсь и это вскоре тоже поменяется. Непорядочный банк. Всех своих сотрудников буду уводить оттуда.