Нечестный банк не раскрывает условий договора

Начало. Договор 13194858 заключен в 2014 году тогда еще с ПАО "Лето Банк". На самом деле это не договор, а заявление. Пусть. Первое, однажды мы задумались над тонкостями нашего кредита и обратились в клиентский центр узнать, чем руководствуется банк в отношениях с заемщиками. Получили ответ, что условиями и тарифами. На вопрос, где с ними ознакомиться, менеджер пожала плечами и сказала, что им запрещено выдавать клиентам эту информацию. На самом деле в заявлении мы поставили подпись, что подтверждаем карту, условия, тарифы и график. На это и ссылался сотрудник, но тарифы и правила нам с заявлением банк то не выдал. Второй сотрудник, сменившая первую пошла нам на встречу и распечатала правила нужного нам года, тарифы отказалась, но просила (очень) никому не говорить, что предоставила их нам именно она. Круто, в клиентском центре утаивают от заемщиков информацию по кредиту. Второе, в 2015 году возникло некое непонимание с банком, для чего понадобились тарифы. Сотрудники клиентского центра опять отказали, но на ухо шепнули, что на сайте в архиве можно скачать тарифы. Представитель банка на сайте тогда рассказал нам очередную сказку о "безналичном кредите", когда банк бесплатно позволял заемщикам использовать средства потребительского кредита только на онлайн покупки, а снять в их банкомате извините за деньги 3 % да еще будьте добры 39,9 % годовых с них отдать. Это что, кредитная карта что ли? Я год работал в Тинькофф Банке, но мы потребительские кредиты даже в сторонних банкоматах обналичивали без %. Я думаю скоро мы раскроем здесь детали того сказочного "безналичного потребительского кредита наличным". Ладно далее. Кредит подходит к концу и мы решили взять выписку и, о чудо нам начислена комиссия за неразрешенный пропуск платежа, погашение просроченных %. Почему? Подумали мы, откуда? Два раза не 25, а 26. Почему, почему, а потому, что они видите ли свои банкоматы по удаленке настраивали и в последний день они не работали. Через сторонние банки это 3 - 5 дней, а больше 5 дней это ведь пропуск платежа! Но не беда, после настройки банкоматов платим 26 всего ж один день. Но возвращаемся к выписке и видим комиссию за просрочку и погашение просроченных % аж на 2725, 51 руб.  Непонимание действий со стороны банка побудило нас обратиться к правилам, которые мы добыли с риском увольнения сотрудника банка. Читаем правила, где  п. 6.4, где просроченный платеж считается оплаченным если поступит в течение 5-ти календарных дней. Уважаемый сотрудник банка, поясните пожалуйста: 1) почему документы (условия и тарифы), которые должны быть неотъемлемой частью договора банк скрывал от клиента при подписании договора?     2) почему банк начисляет комиссии при сбое банкоматов в клиентском центре? Я думаю банк ответит по п.1, что "заемщик при заключении дополнительного соглашения подписал пункт о согласии и ознакомлении с действующими условиями и тарифами". Но уважаемые, вы же не в суде подписываете об ознакомлении со своими правами, когда есть действующий ГПК РФ. Вы же во-первых, скрываете свои условия и тарифы при заключении договоров, а для их фиксации и закрепления достаточно было их подписания клиентами. А во-вторых, пусть даже вы солжете, что клиентам дают почитать 6 листов условий, подпись то он ставит в договоре, а ваши условия по сути остаются локальным документом банка, а не неотъемлемой частью договора, надлежащим образом закрепленной в договоре и подписанной клиентом. Жду ответа. С уважением.