Анархия. Финальная часть.

26.07.2017 14:27
2401
13
Оценка
1
Отзыв проверен
Отделение в Городе Пенза на улице Московская. 12:07 - захожу в отделение внести ежемесячный платеж через кассу. 12:08 - с талоном электронной очереди ожидаю в очереди. 12:20 - в кассу идут все, кто угодно, только не я. Пришедшие клиенты после меня идут в кассу, я - жду у моря погоды. 12:30 - среди разговора сотрудниц, комфортно устроившихся возле одного из компьютеров, случайно слышу, что "касса ушла на обед, а система электронной очереди зависла" (цитата). На меня никто и внимания не обратил. 12:31 - сотрудницы обсуждают, как у одной из них постоянно что-то "вылазиет на мониторе" (цитата) отчего она задорно-игриво хохочет. Сижу молча, наблюдаю за "специалистами банка". 12:35 - парень, сидевший в очереди со мной рядом, нервно бросает все и говорит, что собирается уходить. Ему нужно было внести деньги через кассу. Одна из девушек дает ему второй талон электронной очереди, сказав, идти по нему, так будет быстрее. Разворачивается, уходит, сделав вид, что меня здесь нет. Хотя, я находился на соседнем стуле с вышеозвученным клиентом.  12:39 - нецензурно выругавшись, парень уходит, но та же девушка говорит, что вот сейчас, вот уже почти, еще немножко, ой, еще минуту, и все.... и его примут. Его не приняли. Парень ушел, не оплатив своего взноса. 12:49 - встаю и ухожу. За все время ко мне никто не подошел. Никто не поинтересовался, а чего это я сижу и жду здесь уже час?  12:49 - камеры видеонаблюдения зафиксировали меня очень хорошо, там можно видеть все происходящее, вплоть до момента моего ухода. Талон от сегодняшней даты с номером "О-16" я сохранил. Готов его предоставить в качестве доказательства. Подобная ситуация возникает у меня далеко не в первый раз. Именно по этой причине даже с третьей попытки не поступает моего платежа. Ранее, я сообщал о проблеме со сменой телефона. Она никак не решилась. Банку наплевать. Разумеется, на электронную почту никто не удосужился написать с марта 2017 года. Новый номер телефона из принципа не завожу, и не стану его сообщать. Затем, я сообщил об автоответчике Ромочке, благодаря которому невозможно дозвониться до любого сотрудника, чтобы узнать остаток задолженности с целью ее погашения. Теперь я не могу внести платеж не через терминал, не через кассу, вообще никак. Из чего можно сделать вывод, что все это делалось специально. Итог: больше так унижаться я не собираюсь. В данный момент я готовлюсь к разговору с представителем телевидения с целью создания фильма-репортажа обо всех этих историях. По большинству фактов у меня есть документальные доказательства, как таганское отделение потеряло мой платеж в 100 000 и не искало его весь месяц, об аморфных сотрудниках ЦО на Кожевнической, которые вообще не соизволили обратить внимание на человека, пришедшего с барсеткой денег для открытия вклада, и так далее...  У вас есть моя электронная почта - учитесь ей пользоваться. А платежи больше не поступают по причине проблем работы ваших же сотрудников. Будете высылать своих "деловых сотрудников" ко мне за деньгами.  Все просрочки и пени можете насчитать себе. По результатам ответа представителя телевидения решится вопрос о подаче заявления в соответствующее гос. ведомство. Может, это научит вас уважению.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-08-18T17:53:58+03:00
Уважаемый Клиент! Способы погашения кредита разнообразны, и невозможность совершить платеж через кассу/терминал банка не является основанием для неуплаты ежемесячного платежа, предусмотренного кредитным договором. Мы сожалеем, что при посещении офиса Вы не дождались своей очереди в кассу и приняли решение покинуть отделение. Приносим свои искренние извинения и просим Вас отнестись с пониманием к тому, что касса, действительно, работает в соответствии с установленным в отделении графиком. Информация о режиме ее работы и перерывах размещена у кассового окна и доступна всем посетителям. Также отметим, что помимо приема платежей через кассу банка проходят операции по выдаче кредитов и приему денежных средств во вклады. При этом клиенты, обратившиеся для получения кредита/открытия вклада, предварительно обращаются к менеджеру и только потом направляются в кассу, согласно своему талону. Обращаем внимание, что в отделении банка расположен терминал самообслуживания, воспользовавшись которым клиент может максимально быстро и без комиссии внести денежные средства на свой счет. Особенностью этого варианта оплаты является обязательная аутентификация клиента посредством отправки на номер мобильного телефона заемщика, указанный в системах банка, смс-сообщения с кодом подтверждения транзакции. Аутентификация позволяет установить данные клиента без предъявления им документа, удостоверяющего личность. При этом для оплаты не требуется вводить номер счета, а остается лишь выбрать нужный из списка. Заметим, что сложностей при использовании терминала, как отсутствие в системах банка актуального номера телефона клиента, быть не должно по причине обязанности заемщика в течение пяти рабочих дней с момента изменения контактных данных обратиться в банк для предоставления новых сведений (согласно п. 1.2.3.6. [url=https://rencredit.ru/support/conditions/]Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт[/url], также являющихся неотъемлемой частью Вашего договора). Для того, чтобы избежать таких неудобств, как возможная очередь в кассу, пробки и прочие непредвиденные обстоятельства, мы предлагаем своим клиентам альтернативные способы погашения. Подробные сведения о них размещены на [url=https://rencredit.ru/loans/]сайте банка[/url]. Ознакомившись с этой информацией, клиент может выбрать удобный для себя вариант оплаты, в том числе без комиссии и с минимальными сроками зачисления. Очень надеемся, что Вы предпримите действия для актуализации данных в системах банка, а сложностей с погашением кредита более не возникнет. Насколько нам известно, в результате личной встречи с руководителем отделения в г. Пенза, Вам были предоставлены исчерпывающие пояснения по имеющимся вопросам. Если будет необходима информационная поддержка с нашей стороны, пожалуйста, обратитесь в банк по телефону 8 (800) 200-0-981. Мы работаем круглосуточно и всегда готовы Вам помочь. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка