Ошибка банка при перевыпуске карты

Перевыпускала зарплатную карту в связи со сменой фамилии. При выпуске карты Росбанк допустил ошибку и при снятии наличных с карты в банкоматах сторонних банков стала взиматься комиссия, хотя по условиям зарплатного проекта она не предусмотрена. Ошибку я обнаружила, проверяя выписку по счету. При звонке в центр поддержки, мне подтвердили, что ошибка действительно есть, но претензию по телефону они принять не могут, нужно приехать в банк и подать претензию письменно. Уже "клиентоориентированный подход", учитывая, что виноват банк, а не я, и это банк снимает необоснованно комиссию. Но ок, приехала, подала претензию 07.07.17, номер R19/292-340-756944. В рамках претензии попросила разобраться в причинах взимания комиссии, решить проблему, чтобы комиссия не взималась, и вернуть ошибочно списанную комиссию. Ответ пришел 10.07.17, Банк подтвердил, что "была допущена ошибка - выпущена карта, не соответствующая Вашему пакету банковских услуг, в связи с чем произошло некорректное списание комиссии за снятие наличных в сторонних банкоматах". В ответе было указано, что для решения проблемы мне опять надо лично ехать в банк и снова подавать письменное обращение, на этот раз на перевыпуск карты, при котором моя карта будет заблокирована и подлежит возврату в банк в момент обращения, и только после этого мне будет возвращена некорректно списанная комиссия. Т.е. мне 1) еще раз ехать в банк, 2) если я лично не приеду, банк будет продолжать списывать комиссию за снятие в сторонних банкоматах и 3) ошибочно списанную комиссию мне не вернут, опять же если я лично не приеду и не верну некорректно выпущенную банком карту. А если приеду, то на время перевыпуска (около 2-х недель с учетом перевыпуска и доставки в отделение) они мне могут выдать только временную неименную карту, т.е. у меня не будет возможности оплачивать ей покупки в интернет. С моей точки зрения, как клиента банка, все эти пункты -полный бред, т.к. адекватный банк с самого начала, с момента обнаружения его ошибки должен идти на встречу клиенту и не заставлять его несколько раз ездить в банк и более того выставлять такие условия, что пока я не приеду, так и будут неоправданно списывать средства, будто так и должно быть. В результате связалась по телефону с центром претензий Росбанка, после высказанного мной несогласия с предлагаемым вариантом действий, сотрудница перезвонила на следующий день, 11.07.17, сказала, что карту мне перевыпустят, нужно будет приехать в Банк только для ее получения (сотрудница уточнила, в какое отделение ее доставить), при получении мне заблокируют старую карту и вернут ошибочно списанную комиссию. Все бы ничего, но за 2 недели со мной никто не связался, поэтому сегодня, 26.07.17, я позвонила в Росбанк, и выяснилось, что карта даже не была еще перевыпущена, не то, что не доставлена в отделение, и что сотрудник "напишет письмо ответственной сотруднице" и моим обращением займутся. Никаких сроков по решению не озвучили, т.е. потеряно 2 недели и неизвестно сколько еще будут разбираться и будут ли. При этом комиссия так и будет списываться…