Образовательный кредит - некомпетентность сотрудников

Образовательный кредит был оформлен 30/10/2015 года, №47820178-НКЛ в отделении №9038/0741 у метро Сокол. Фамилия клиента - К-на. При внесении досрочных платежей 30.01.2017 и 28.02.2017 в отделении №9038/01681 (Волгоградский пр-кт 92) были некорректно распределены денежные средства, из 30 тысяч суммарно от двух платежей в тело ушло около 1500, в погашение процентов зачислились только 7000. Остальные денежные средства так и не были распределены, их конечное местонахождение непонятно. При очередном погашении это выяснилось. Сотрудники банка, как в отделении, выдававшем кредит, так и в отделении принимавшем платежи, не могут дать разъяснения ситуации, игнорируют письменные заявления, жалобы и претензии. Регулярное кормление "завтраками" и обещаниями ответить в срок в течение 10, 30, 60 дней, а затем такие же обещания в ответ на жалобы через приложение. По истечении сроков никто не связывается, с 12 июля перестали приходить любые уведомления о статусе жалоб, все последующие запросы через приложение и сотрудников банка остаются без ответа. Сотрудники и руководство офиса №9038/0741 абсолютно некомпетентно в работе и в общении с клиентами, в ответ на аргументированные вопросы отвечают в духе "идите туда, где вносили платежи". Соответственно, в отделении выдававшем кредит, ответы ровно противоположные: "сотрудник, принимавший платеж, уволился, ничего не можем сказать" и "обслуживают там, идите с жалобами туда". Поражает абсолютная некомпетентность сотрудников, особенно в отделении №9038/0741, которые не могут предоставить разъяснения об исчезновении части суммы досрочного погашения, никакой внятной информации даже по собственноручно распечатанным выпискам дать не могут. Жалобы, отправленные через приложение, игнорируются с 23 июля, автоматически удаляются и никаких ответов по ним не приходит. Смс-уведомления также не приходят, из чего делаем вывод, что жалобы либо игнорируются, либо остаются без внимания сотрудников Банка. Никакой адекватной реакции от сотрудников Банка на горячей линии, в указанных отделениях и в личном кабинете за прошедшие 2 месяца получить не удалось. Уровень заботы и внимания к клиентам у Сбербанка оставляет желать лучшего. Надеюсь, что хотя бы данный отзыв поможет сдвинуть дело с мертвой точки, т.к. ожидать разрешения ситуации со стороны сотрудников и руководства данных отделений бессмысленно.