Недостоверная информация о размере минимального платежа в СМС

27.07.2017 12:27
2298
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В июля 2015 г. между мной и АО «Россельхозбанк» было заключено Соглашение на использование карты Хозяина. В Соглашении в качестве канала обмена информацией между заемщиком и кредитором указан номер мобильного телефона. 24 июля 2017 г. на указанный в Соглашении номер поступило СМС сообщение о минимальном платеже в размере 5 620.4 руб. и сроке его внесения до 25.07.2017 г. 25 июля 2017 г. на кредитный счет были внесены денежные средства в размере 6 т.р. Таким образом, минимальный платеж был выполнен в полном объеме и в срок. 26 июля 2017г. при попытке рассчитаться картой терминал выдавал ошибку "Недостаточно средств на карте". Никаких СМС сообщений об этом не поступало. При звонке в КЦ выяснилось, что присутствует просроченная задолженность, которая, вероятнее всего, образовалась из-за некорректного размере мин.платежа, указанного в СМС сообщении. Ставку на этот вариант сотрудник КЦ сделал вслепую ввиду частых обращений подобного характера. Получить корректную информацию о размере мин.платежа он не мог из-за нерабочей "системы". Кроме того, карта была блокирована банком. В тот же день были внесены еще 3 т.р., размер был определен наугад. Общей суммы оказалось достаточно. По итогу банк начислил и списал 0.06 р. неустойки за просрочку. Полагаю, что действия банка по предоставлению недостоверной информации о размере мин.платежа являются недобросовестным поведением, вопреки ст. 10 ГК РФ. Больше всего в этом вопросе беспокоит передача в БКИ сведений о просрочке.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2017-08-03T18:52:08+03:00
Уважаемый Финпрофан! Между банком, с одной стороны, и Вами (заемщик), с другой стороны, 08.07.2015 было заключено соглашение, в соответствии с которым банком были выполнены обязательства по предоставлению кредита: «Кредитная карта "Карта Хозяина" с льготным периодом кредитования» сроком возврата 10.07.2017 под 27,9% годовых. Кредитный лимит 10.07.2017 автоматически был продлен на условиях, указанных в соглашении, сроком на 2 календарных года. Клиент обязуется размещать на текущем счете денежные средства в размере минимального платежа в платежный период не позднее платежной даты (включительно). Минимальный платеж – сумма денежных средств, рассчитанная на конец процентного периода, подлежащая к оплате клиентом в платежный период не позднее платежной даты. Размер минимального платежа определен в соглашении (п.6), в Вашем случае 5620,40 рублей (10%), о чем Вас информировали путем SMS- уведомлением. С правилами и тарифным планом Вы ознакомлены. В случае неисполнения клиентом своих обязательств по внесению минимального платежа в платежный период задолженность в размере минимального платежа (непогашенной части минимального платежа) является просроченной. На сумму просроченной задолженности с даты, следующей за датой ее возникновения до даты ее фактического погашения (включительно), банк вправе начислить неустойку в размере, определенном в соглашении. Из-за сбоя в техническом программном обеспечении с Вашего счета излишне списана сумма минимального платежа и отнесена на счета просроченной задолженности. Исправительные мероприятия по сторнированию просроченной задолженности проведены 01.08.2017. Возвращена неустойка за ненадлежащее исполнение условий договора в сумме 0,06 рублей на счет № 40817-***-*-****-1002669. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на то, что данный инцидент не отразится на Вашем отношении к АО «Россельхозбанк». С уважением, АО «Россельхозбанк»
Финпрофан
2017-08-04T12:25:23+03:00
01 августа 2017 г. 0.06 руб. возвращены как ошибочно списанные. Выписку из БКИ еще не проверял.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.47%
решено проблем
9 134
отзывов
9 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Россельхозбанка

Хочу оставить отзыв

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Давно являюсь клиентом Россельхозбанка в г.Унеча. Я могу сказать много хорошего о сотрудниках данного офиса, но сейчас хочу рассказать как сотрудник Наталья Г. помогла... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день, обратилась в офис Россельхозбанка в городе Вичуга по ул. 50 лет Октября д. 6 по вопросу своей кредитной карты. Осталось очень приятное впечатление от посещения этого... Читать полностью

26.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Благодарность сотрудникам в отделении города Родники Ивановской области. 21 августа 2026 обратился в отделение с целью закрытия карты (выдавали давно на работе не пользуюсь). Взял... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв о получении кредита

Оценка 5

‎Хочу поделиться своим положительным опытом получения кредита в Россельхозбанке. 18 августа 2026 года я обратилась в отделение по адресу г. Зубцов, ул. Победы, д. 15. Основной... Читать полностью

21.08.2026

Получение карты

Оценка 5

18.08.2026 Решил оформить региональную карту «Оренбуржец» от Россельхозбанка. Сразу поставил высший балл, и вот почему. Оценивать саму пластиковую карту пока рано — я ее только что... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка