Некомпетентность сотрудников

Добрый день. Так как имеется зарплатная карта вашего банка, то периодически приходили смс оповещения с предложениями предодобренного кредита. 21.07.17 решил приехать в офис у дома и заполнить необходимые документы для получения кредита. Заполняла девушка, которая спрашивала ежеминутно что и где смотреть у своей коллеги, в итоге сказала предоодобрена такая то сумма, мы вам перезвоним в течение 3-х дней. 25.07.17 позвонил на горячую линию узнать ехать в банк или нет, сказали приезжайте лучше 26.07.17, но звонка из отделения так и не было. Для понимания, чтобы приехать в отделение как в первый раз, так и второй раз, нужно уходить с работы на час раньше, к чему не всегда работодатель относится лояльно.   26.07.17 в 19-22 взят талон с буквой К (консультация по кредиту), в отделении два клиента на этот момент. Всех клиентов, которые были до, и которые приходили вплоть до закрытия отделения обслужили, кроме меня, дверь в отделение закрыли, одна девушка оператор сказала подождите я не занимаюсь кредитами, вторая сказала, что помнит меня, но ведь это не она 21.07.17 обслуживала, а Евгения и вообще у вас истек срок предодобренного кредита и нужно снова заполнить все документы, но времени нет, приходите в другой раз. На логичный вопрос почему вы об этом не сказали 21.07. и не позвонили до сегодняшнего дня ответ - ну это Евгения оформляла, я ей скажу, что бы завтра вам позвонила. Уважаемый представитель банка, скажите, пожалуйста, разве девушки операционисты не универсальны в отделении и не могут проконсультировать? Зачем мне, как клиенту, информация о том, кто меня обслуживал в прошлый раз, этот человек может и вообще никогда больше не выйти на работу, а мне нужна на сегодня информация. Неужели в первый мой приход в отделение в программе не видно, что срок истек? С чем связано нежелание дозвониться клиенту и сообщить информацию, что бы он не тратил своё время? С восстановлением карточки возникла та же проблема, ждал неделю звонка, приехал сам в отделение и узнал, что карта готова. И последний вопрос: при ожидании в отделении было видно, что девушки выбирают с какими вопросами им принимать клиентов, это разве не автоматически настроено в программе? P.S. Сегодня оформил онлайн заявку с указанием желательного отделения и опять на Комендантской площади. Ответ обещали в течение 2-х дней. Очень надеюсь, что в следующий мой приход в это отделение всё пройдет хорошо.