Нарушение срока выполнения обязательств перед клиентом и халатное отношение к документам

Сдала исполнительный лист о взыскании с юр.лица определенной суммы денег по судебному решению, оказалось, что на счете, открытом в этом банке, средства отсутствуют.  Приняла решение забрать лист, и подать в другой банк. Сотрудник М-ва С.А., которая занималась моим исполнительным листом по предварительному звонку сообщила, что исполнительный лист можно забрать одним днем в отделении, где находится расчётный отдел, относящийся к Московскому Индустриальному банку по адресу 3-я Владимирская улица, 8, корп. 1. Приехав туда и изъявив желание забрать документ, мне сообщили, что якобы начальство отсутствует и я не смогу забрать исполнительный лист, т.к. какие-то документы для выполнения данной процедуры должно подписывать руководство. Мне было предложено написать заявление на получение исполнительного листа. На вопрос почему информацию по телефону дают некорректную, мне ответила девушка, что на той неделе можно было забрать одним днем, а на этой нельзя, потому что руководство отсутствует. На это мной был задан логичный встречный вопрос, если выдача исполнительного листа зависит от руководства почему об этом не информируют?! В рабочий день руководство должно быть на месте, а не где-то отсутствовать, либо назначить временно исполняющего обязанности! Заявление на получение исполнительного листа я могла написать в ближайшем отделении, а не на другом конце Москвы. Смирившись с отсутствием руководства в рабочее время, с неверной информацией, предоставленной по телефону, я написала заявление на получение исполнительного листа. Рассчитав время, я указала, чтобы оно мне было отправлено по почте, думала я что так будет быстрее... Но не тут-то было! М-ва С.А., которая принимала это заявление уверила меня, что на исполнение данного заявления у них есть 5 дней. В итоге на протяжении 2-х дней я пыталась дозвонится до М-вой С.А , чтобы получить почтовый идентификатор, который присваивается заказному письму, но данный сотрудник то не брал трубки, то телефон был занят. Сегодня, 27.07.17, я дозвонилась, на что услышала, что мой исполнительный лист был отправлен не заказным письмом, а обычным! Бланк строгой отчётности отправляется обычным письмом?! Не заказным?! А если он потеряется или попадет к кому то и по нему переведут деньги совершенно другому лицу?! На аналогичные вопросы данному сотруднику, она ответила "Ну не знаю, давайте подождем до 31.07.17 , если что поднимем нашу почту". Как может быть в серьёзном учреждении такое отношение к важным документам?