Не отвечают по выдаче закладной

27.07.2017 17:08
3247
Оценка
1
Отзыв проверен
Рефинансировала ипотечный кредит. Полностью погасила в Сбербанке ипотеку, теперь нужно снять обременение Сбербанка с объекта недвижимости. При погашении кредита я спросила специалиста как мне получить закладную, тогда специалист выдала мне номер телефона с комментариями "сами туда звоните, а то они могут и через несколько недель позвонить". По телефону 8 495 665-86 36 дозвониться абсолютно невозможно и это не фигура речи. На линии технические проблемы! Стандартное сообщение - все операторы занять, ваш номер в очереди такой-то. Начав с 6 номера в очереди я дожидалась ответа на протяжении 1 ч 40 минут (сто минут!), после чего звонок сорвался. То есть когда подошла моя очередь после 100 минут ожидания звонок просто разъединился. В последующие дни ожидая в очереди по часу и более я так ни разу не дождалась ответа. У меня объективные претензии к качеству обслуживания. Я несу расходы на исходящие звонки по 60-100 минут и, главное, несу убытки, поскольку обслуживание ипотечного кредита в банке, который рефинансировал ипотеку дороже (+ 1 п.п. к ставке) до тех пор, пока не будет снято обременение Сбербанка. Я воспринимаю эту ситуацию как воспрепятствование Сбербанка в выдаче закладной после полного исполнения мной обязательств перед банком.
Сбербанк
Сбербанк
2017-09-21T16:23:17+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. В настоящее время одной из первостепенных задач банка является повышение качества обслуживания клиентов. Вопрос, озвученный вами в обращении, урегулирован. Примите мои извинения за причиненные неудобства и длительное рассмотрение вашего обращения. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка