Медленная работа сотрудников

Уважаемый Baklanozavr! Благодарим за обращение. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации в офисе. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции. Хотим пояснить, что при обращении в офисы Банка в часы пик ожидание обслуживания, действительно, может быть увеличено из-за большей загруженности определенных офисов и следующих за этим объективным причинам, в связи с чем просим Вас отнестись к этому все же с пониманием. Отметим, что выпуск карты под брендом МДМ осуществляется в течение 10 рабочих дней. При этом сотрудниками предоставляется пояснение, что по истечении обозначенного срока Клиенту необходимо обратиться самостоятельно в офис Банка с паспортом для получения карты или в Единый информационный центр Банка. SMS-уведомление о готовности не предусмотрена Условиями Договора. Поясним, что в целях безопасности установлены сотрудники, отвечающие за хранение карт Клиентов, в связи с чем при обращении Клиента к сотруднику с целью получения карты, сотрудником формируется пакет Документов после чего Клиент обращается в кассу и получает карту. Дополнительно при получении карты сотрудник осуществляет выявление потребности Клиента путем предложения продуктов таких как подключение к Личному кабинету системы «БИНБАНК-Онлайн», производится проверка корректности настроек на карте, рассказывается о тарифах, при необходимости отключается/подключается дополнительная услуга. Все это направлено на качество обслуживания. Очень важно, чтобы Клиент получил качественный сервис и в будущем ему не пришлось повторно обращаться для подключения/отключения услуг. Подключение услуг производится в офисе Банка при получении карты. Сообщаем, что сотрудниками предпринимаются всевозможные действия для оперативного обслуживания всех Клиентов, обращающихся в офис Банка. При этом важно понимать, что продолжительность времени обслуживания каждого Клиента зависит напрямую от типа проводимой операции. Так же хотим отметить,что лучшим Интернет Банком был признан БИНБАНК-Онлайн 2.0. В указанном Интернет Банке доступна возможность пополнения карты Банка с карты другого Банка в личном кабинете. Для версии БИНБАНК-Онлайн данная функция в личном кабинете недоступна.В настоящее время возможно пополнение карты Банка с карты другого Банка на сайте - p2p.mdm.ru/binp2p. Объединение приложений ожидается в самое ближайшее время о чем Клиенты будут проинформированы дополнительно. Благодарим Вас за обращение в наш Банк, и сожалеем, если возникшая ситуация доставила Вам неудобства. С уважением, Новиков Александр