Страховка по ипотеке

Являюсь добросовестным заемщиком с мая 2016 года, все ежемесячные платежи плачу полностью и в срок. Недавно столкнулся с неприятной проблемой. 19 мая 2017 года заканчивал своё действие Договор страхования жизни заемщика (Страховой полис ЗКР0 №1401125707 от 19.05.2017), в связи с чем, 22 апреля 2017 года я в офисе Сбербанк России расположенном в г. Пенза, ул. Ново-Терновская д.1, предъявив все необходимые документы попросил оператора продлить мне страховой полис. Сотрудник Сбербанка, проверив документы и проведя списание денежных средств с моей карты в размере 11 983 рубля, сообщила, что процедура завершена и никак действий с моей стороны более не требуется. (Как выяснилось позднее она должна была выдать мне новый страховой полис, чего не было сделано). 30 июня 2017 года зайдя в личный кабинет Сбербанк Онлайн, обнаружил увеличение процентной ставки с 12 до 13% и перерасчетом графика ежемесячных платежей (при заключении договора сумма платежа до достижения одним из созаёмщиков пенсионного возраста составляла 15 753 рубля, а после 10 832 рубля, платёж стал одинаковым на весь оставшийся период). В тот же день позвонил своему ипотечному менеджеру для выяснения причины увеличения процентной ставки (Оказывается 22 апреля ничего и нигде я не продлевал). 3 июля 2017 года в том же отделении мною были составлены 2 заявления: 1) О возврате неверно уплаченных денежных средств за страхование №170703 0673 239100 (Срок рассмотрения 6 дней) 2) О снижении к исходной процентной ставки и графика платежей по ипотечному договору №90644 (№ обращения 170703 0674 078000, срок рассмотрения 30 дней) Итог моих обращений: 1) 18 июля было закрыто и передано в СК Сбербанк России. При обращении туда, меня (!) посылают опять в офис Сбербанка просить сотрудника писать служебную записку о причине возврата денежных средств.  2) 20 июля был звонок от сотрудника и обращение закрыто. Мол, разберитесь со страховщиками и пусть они вам новый страховой выдадут, тогда и поговорим. Очень прошу в сложившейся ситуации (а сложилась она не по моей вине), разберитесь между друг другом, перестаньте заставлять честных плательщиков нервничать и отпрашиваться с работы для внеочередного посещения Вашего офиса.