Оскорбление работниками банка

История развивалась достаточно давно и превратилась в сущий абсурд сегодня, 27.07.2017 вечером в офисе на Невском. Брал ипотеку на строящееся жилье. Пока оно строилось, успел ипотеку погасить. Когда настало время сбора документов для регистрации квартиры на себя, обратился по телефону в банк с уточнением, какие документы от банка мне необходимо получить. А потом обратился еще, и еще. В первый раз заявку на обратный звонок приняли, но не позвонили. Во второй раз слишком поздно обратился, в пятницу, в 16:40, а рабочий день у ипотечников до 16:45, и уже никто трубку не берет. В третий раз я опять попал в позднее время, и снова обратный звонок не поступил. В четвертый раз я дозвонился через контактный центр до работника ипотечного отдела, которая сказала, что так как квартира строилась, закладной у нас никакой нет и достаточно прийти в любое отделение банка и взять справку об отсутствии задолженности.  Вот сегодня пришел отказ на регистрацию права собственности, потому что, цитирую, "Не представлена доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия П***** Д.А. при подписании справки, выданной Е***** А.С. об отсутствии задолженности ...." и ссылка на Гражданский кодекс. Здесь можно долго спорить об адекватности Росреестра, но история не об этом. Иду с отказом на Невский. Операционист банка в окошке удивляется, зачем к нему пришли с таким сложным вопросом и "это вам надо с 9 до 18 в ипотечный отдел". Я резонно объясняю, что рабочий день совпадает с рабочим днем ипотечного отдела, вот, мол, все проблемы из-за этого, давайте как-то вместе подумаем, может есть возможность в выходные дни вопрос решить, или в часы работы вашего отделения (единственное в радиусе доступности отделение Открытия, работающее до 21 ч.). Уже назревает просьба передать ипотечникам мою ситуацию и проблему, чтоб они подготовили справку от доверенного человека и доверенность, а я за ней зайду. Но тут меня ошарашили операционист и непонятно кто (вероятно, администратор отделения, копошилась сзади все это время). Ошарашили грубостью из разряда "мы вам не обязаны идти навстречу, вам нужно - вы звоните и предлагайте поменять наши обязанности". Непонятно кто (администратор) выдала фразу, от которой я очень расстроился и просто потерял дар речи: "Вы когда в ЖЭК приходите, вы тоже от них требуете, чтоб они сидели в удобное для вас время?" Я не ожидал, что банк, в который я перешел из другого зеленого банка в поисках компании, в которой все удобно для клиента, будет сравнивать себя с жэками и открыто хамить на просьбу помочь. Немедленно попытался закрыть оставшиеся счета и снять все деньги с карты и вклада, но т.к. "система увидит обнуление только завтра", сделать этого не смог, опять же расцениваю это как отказ в обслуживании на эмоциональной почве, но заранее подготовлюсь и завтра утром приду с обнуленными счетами. Подытожив, опишу основные косяки банка: 1. Абсолютно неработающая система "обратного звонка" - трижды заказал обратный звонок, и не получил его. На четвертый раз ультимативно отказывал девушке из контактного центра оставить заявку на обратный звонок, в результате чего добился-таки консультации специалиста банка. 2. Откровенно слабые, необученные и невоспитанные операционисты в центральном отделении, лице банка в 5-миллионном городе. Хамство со стороны работников банка, и базарное вмешательство в разговор со стороны непонятной сотрудницы (администратора?) Специалиста-ипотечника обвинить ни в чем не могу, хотя после моего случая на месте руководства банка внес бы инструкции на такой случай - справка об отсутствии задолженности из любого отделения получит отказ, нужна справка от специально обученного, доверенного человека, а также доверенность :)