Сбербанк

Возврат средств

28.07.2017 10:48
7532
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оплачивал покупку в интернете со своей дебетовой карты Сбербанка. Платеж прошел, покупку я оформил. Но, в течение нескольких часов покупка была отменена и ресурс, на котором я ее совершал - ответил мне, что "Мы запустили возврат через вашего платежного оператора. Средства должны вернуться на счет в сроки, установленные вашим банком. Важно: Если возврат был одобрен в течение 24 часов после покупки, зарезервированные для этой покупки средства не были сняты с вашего счета, и будут доступны вам после окончания срока, установленного вашим банком".   Покупка была отменена в течение нескольких часов после ее оформления (<24 часов). По истечении двух суток - я позвонил на горячую линию и поинтересовался - когда мне станут доступны мои средства, удерживаемые Сбербанком. Оператор сообщила мне, что средства будут возвращены в течение трех рабочих дней. Три рабочих дня прошли сегодня ночью, и я повторно связался с горячей линией, подробно описал ситуацию - на что молодой человек на линии попросил меня подождать несколько минут для уточнения информации, и через некоторое время сообщил мне, что банк может удерживать мои средства до 30 дней (т.е. банк может пользоваться моими средствами месяц, а потом вернуть мне мои же деньги).  Жду возврата, меняю Сбербанк на любой другой. Не в первый раз проблемы с банком, надоело.
Сбербанк
Сбербанк
2017-07-30T11:27:11+03:00
Добрый день! Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией. Согласно Условиям использования карт, при проведении авторизации в момент совершения операции банк уменьшает баланс на сумму операции. При не поступлении платежных документов по операции в течение 20 дней с даты авторизации банк восстанавливает баланс карты на сумму операции. Условия использования карт размещены на нашем сайте - http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card.pdf. Для уточнения возможности восстановления суммы на балансе карты в более кроткие сроки оставьте, пожалуйста, обращение на сайте - http://www.sberbank.ru/ru/feedback с указанием даты и суммы операции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
DELETED
2017-07-30T15:00:48+03:00
Проблема решена. После обращения , спустя несколько часов , пришло смс-сообщение , что мою заявку (в заявке скопировал претензию , указал то , что претензия размещена на данном сайте) рассмотрят в течении 20 дней. Спустя 7 минут после этого смс - получил новое сообщение , с уведомлением о том , что средства возвращены. На все могло уйти 7 минут , судя по всему. Но, видимо , в индивидуальном порядке.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка