Неудовлетворительный сервис

Знакомство с банком началось со звонка в колл центр касательно предоставления запроса нотариуса о розыске вкладов. Сотрудник уверил меня, что данную операцию можно произвести исключительно в офисе на Цветном бульваре. Зная, что прочие банки принимают подобные запросы в любом отделении, перезвонила трижды, и каждый раз получала одинаковый ответ, при том, что один из сотрудников колл центра крайне растерялся и что-то уточнял 15 минут у коллег. Но выбора нет, я и не ожидала, что получение наследства будет легким процессом, потому покорно направилась в указанное отделение. Забегая вперед скажу, что сотрудник офиса сообщил, что свой запрос я могла подать в любое отделение банка. Не лишним будет заметить, что поездка в офис, которую я была вынуждена совершить ввиду некомпетентности сотрудников банка и которая, как выяснилось, была бесполезной, отняла у меня огромное количество времени и нервов, т.к. отделение находится в центре, парковка отсутствует, но зато присутствуют вечные пробки. Запрос был подан 26.06.2017г сотруднику Т-вой М.В., которая заверила меня, что ответ будет составлен и направлен в течение 10 дней. Увы, рабочих или календарных я не запомнила, но факт остается таковым, что на текущий момент 28.07.2017 ответ у нотариуса все еще отсутствует. Попытки выяснить судьбу моего запроса путем звонков в колл центр также не увенчались успехом, но после предыдущего опыта общения, я, честно говоря, уже на это и не рассчитывала. Либо мне настойчиво предлагали соединить меня с сотрудником, принявшим запрос, который конечно же по истечение месяца вспомнит куда он положил одну конкретную бумажку из сотни принятых в тот день. Либо после 15-20 минут ожидания мне рекомендовали оставить контактный номер телефона и заверяли, что в течение дня со мной непременно свяжутся. Трижды! Как вы думаете сколько раз мне перезвонили? Настоятельно прошу решить мой вопрос в максимально короткие сроки, всю необходимую информацию готова предоставить в полном объеме. Вариант с повторным предоставлением запроса сразу отклоняю, т.к. не считаю, что должна отвечать за ошибки и нерасторопность ваших сотрудников.