Хамство персонала и отсутствие реакции на мою жалобу
Оценка
Отзыв проверен
Ни один год посещаю это отделения с целью приобретения/продажи валюты, т.к. в этом банке всегда хороший курс. Замечаний к обслуживанию никогда не было. Стал свидетелем инцидента, который меня крайне возмутил и я не покидая отделения отправил жалобу на эл. адрес web@nsbank.ru. Какой-либо ответной реакции на мое обращение я не получил. Ниже копирую отправленной сообщение в том виде, в каком оно отправлялось.
--------------------------------------------------------
Добрый день!
04.07.2017 19:45
Только что в моем присутствии ваш сотрудник в окошке (не в кассе) на замечание недовольного клиента, что он в следующий раз обратится в другой банк ответила, цитирую: у нас клиентов много, думаете нам от одного
клиента станет хуже??? Позвольте поинтересоваться, руководство банка разделяет позицию данного сотрудника?
Являюсь постоянным клиентом этого отделения, вопросов к обслуживанию никогда не было, было очень неприятно слушать такое, пусть и не в мой адрес.
Клиент был чем-то недоволен, т.к. ваш сотрудник сообщила,что не успеет совершить для него перевод, но говорил он достаточно спокойно и никого не оскорблял. Так и ушел из отделения. Надеюсь на адекватную реакцию на мое обращение с вашей стороны.
С уважением,
///////////////////
----------------------------------------------------------
В кассе обслуживала женщина в возрасте 50+, к ней претензий нет. Сотрудница, к которой относится моя жалоба, на вид значительно моложе и кроме нее в тот момент в зале из сотрудников банка был только охранник. Думаю при желании руководство может вычислить этого работника. При необходимости готов дать дополнительные разъяснения.
Администратор народного рейтинга
2017-07-30T14:27:00+03:00
Вы звонили в колл-центр, уточняли насчет ответа по телефону? Если да - что Вам ответили?
apcmail
2017-07-31T09:44:23+03:00
По вашему я должен был это сделать? Банк сам должен был связаться со мной после получения моей жалобы, что он кстати уже сделал со словами извинения и благодарности, но на это потребовался почти месяц и публичное сообщение на этом сайте. По моему мнению служба контроля качества (или как она правильно называется) в НС банке работает неудовлетворительно.
НС Банк
2017-07-31T16:33:14+03:00
Уважаемый клиент!
Приносим Вам свои извинения за задержку с ответом на Ваше обращение. Для полноценного анализа изложенных Вами фактов, Банк в установленные законодательством сроки провел внутреннее расследование. Была тщательно изучена информация, выявлен виновный сотрудник, к которому были применены меры дисциплинарного воздействия. Надеемся, что дальнейшее общение с Банком принесет Вам только позитивные впечатления.
Ваш НС Банк